Curso de Fundamentos de Servicios al Cliente

Comentarios sobre Curso de Fundamentos de Servicios al Cliente - Presencial - Santiago - Metropolitana Santiago

• Objetivos del curso
  Todas aquellas personas que se desempeñen en la prestación de servicios a personas.
• Prácticas
  a consultar
• Curso dirigido a
  Personal que se desempeñe en las áreas de ventas, marketing o comunicaciones
• Titulación
  Fundamentos de Servicios al Cliente
• Contenido
  Calidad del Servicio
  
  -Conceptos de calidad, servicio y calidad del servicio,
  - El servicio y atención que el cliente espera.
  - Características de un servicio de calidad en la empresa: diferenciarse es la clave
   
  Comunicación y servicio
  
  - Generando calidad en el servicio: Utilizando la comunicación para establecer          sintonías.
  - Comunicación efectiva
  - Objetivo y estructura de una comunicación con el cliente
  - La comunicación verbal y no verbal. Aprender a escuchar. Manejo de preguntas.
  
  Relación Proveedor / Cliente
  
  - Las principales dificultades que se generan en la comunicación proveedor – cliente.
  - El poder en la relación con el cliente.
  - Claves para mejorar una comunicación persuasiva.
  - Influir al cliente.
  - El contacto con el cliente: como transmitir una actitud positiva.
  - Ocuparse de las necesidades de los clientes para obtener su fidelización.
  
  Conflictos y atención de Calidad
  
  - Habilidades para enfrentar situaciones difíciles, resolver problemas y conflictos con los clientes.
  - El manejo de errores en el servicio que se presta al cliente. Error / costo / causas / soluciones.
  - Tipos de errores que deben prevenirse.
  
  Estándares de Calidad en el Servicio
  
  - Excelencia continua en el servicio a los clientes
  - La composición de un servicio integral: infraestructura, procedimientos y factor  humano (desempeño y atención al cliente).
  - Formulación de estándares de calidad aplicables al servicio que presta.
  
  Las nuevas 3p del Mix Comercial /El Valor Agregado
  
  - Personal
  - Procesos
  - Evidencia Física

Otra formación relacionada con atención al cliente