Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial.
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
MODALIDAD: SEMIPRESENCIAL
COBERTURA SENCE
Prepárate con nuestro nuevo Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial para enfrentar nuevos desafíos y experiencias laborales con el modelo educativo de la UANDES online, el cual se encuentra acorde a tus expectativas. Tenemos todo lo que necesitas para tu futuro profesional.
Perfeccionate a nivel profesional con el Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial que cuenta con los más altos estándares de calidad educativa. Con nosotros podrás destacar y diferenciarte en tu área laboral, pues todo lo que estás buscando, lo tenemos en la UANDES online. Además, contamos con formato online y semipresencial, para que escojas lo que más te acomoda.
Descripción del Diplomado en Toma de Decisiones Basadas en Datos.
En la actualidad las empresas se enfrentan a una realidad cada vez más competitiva y en la que los clientes han ido transformando la manera en que compran productos o servicios, siendo cada vez más tendientes a lo digital. Ante este nuevo escenario, la gestión comercial y la gestión integrada de canales se vuelven fundamentales y son piezas claves en la consecución de los resultados esperados por las organizaciones.
El Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial surge de la necesidad de dichas organizaciones de diseñar una estrategia integrada de canales, acorde con su estrategia comercial, las que deben estar siempre enfocadas en el cliente para la calidad de su experiencia y de los resultados esperados.
Además, la metodología del curso permite a los alumnos no afectar su productividad, debido a la flexibilidad en los tiempos de estudio.
Razones para estudiar este diplomado.
El Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial tiene como objetivo identificar la importancia de la omnicanalidad, de la gestión comercial, la logística de última milla y el foco en el viaje del cliente de los negocios e-Commerce. Estos elementos son claves para impactar positivamente en la experiencia de clientes y resultados de la empresa.
- Reconocer las bases de la gestión logística que permitan apoyar la toma de decisiones a nivel táctico y estratégico en una organización dedicada a la distribución de última milla
- Identificar la importancia de la omnicanalidad que permitirá diseñar una estrategia integrada de canales que impacte positivamente en la experiencia de los clientes y los resultados de la empresa.
- Aplicar técnicas, modelos de ventas y herramientas claves para desarrollar habilidades que permitan una gestión comercial efectiva coherente con la estrategia de la organización y considerando las características y particularidades de los clientes para el logro de los objetivos de la empresa.
- Aplicar herramientas de los elementos y características que posee un negocio de e-commerce, con foco en el customer journey.
¿
A quién está dirigido el diplomado?
El Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comenrcial está dirigido a: Personas con licenciatura, título profesional o técnico, o con 2 años de experiencia laboral, que se desarrollen en áreas comerciales de la industria del retail, de empresas de productos o servicios y que desean adquirir nuevos conocimientos y habilidades para que la gestión comercial sea eficiente, al igual que los canales, la experiencia del cliente y los resultados de la organización.
Modalidad de Clases.
Semipresencial: Módulos online y algunas clases presenciales en la Universidad (cuando la autoridad sanitaria lo permita).
Requisitos de Postulación.
- Título profesional o técnico
- Completar ficha de inscripción
- Copia de cédula de identidad o pasaporte
- Enviar fotocopia de certificado de título y CV con experiencia laboral
- Extranjeros: En caso de ser aceptados al programa deberán presentar su Certificado de Título profesional visado por el Consulado de Chile en el país de origen y por el Ministerio de Relaciones Exteriores en Chile, además de su visa de estudiante al día y su título profesional revalidado por ambos países.
LOGÍSTICA DE ÚLTIMA MILLA.
La última milla es el paso final del proceso de entrega desde un centro o instalación de distribución hasta el usuario final. Permite a las empresas enviar más productos a los consumidores finales de manera más eficiente y rentable, lo que es clave, tanto en el comercio electrónico como en la cadena de suministro omnicanal.
El objetivo del curso es reconocer las bases de la gestión logística, que permitan apoyar la toma de decisiones a nivel táctico y estratégico en una organización dedicada a la distribución de última milla. Podrás comprender los beneficios relacionados a la logística de última milla, sus desafíos, cómo impacta el comercio electrónico y las cadenas de suministro, por qué evoluciona y cómo contribuye la tecnología.
CONTENIDOCURSO
Unidad 1 Transporte de última milla.
Unidad 2 La última milla en la cadena de suministro.
Unidad 3 Optimización de picking.
Unidad 4 Definición de rutas óptimas.
Clase Intermedia.
Unidad 5 Metodologías de optimización para problemas de última milla.
Unidad 6 Cuarta revolución industrial y la distribución de última milla.
Unidad 7 Última milla 4.0
Clase Final
Presencial/Streaming.
GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS:
La gestión comercial no solo se basa en la experiencia individual de cada vendedor, ya que en ella se ven involucrados conocimientos que apuntan a lograr un correcto registro, control y optimización de los procesos de ventas y de la atención al cliente que, posteriormente, se constituyen a base de un programa de trabajo.
De cierta forma, aprender de gestión comercial a través de la experiencia podría tomar más tiempo que adquiriendo estos conocimientos a través del estudio. Esto, con el fin de llevar dicho aprendizaje a la práctica. En este curso podrás aplicar técnicas, modelos de ventas y herramientas claves para desarrollar habilidades que permitan una gestión comercial efectiva, coherente con la estrategia de la organización, considerando las características y particularidades de los clientes para el logro de los objetivos de la empresa.
Contenido del curso:
Unidad 1 Fundamentos de la venta y habilidades del vendedor
Unidad 2 Conocer al cliente: clave para el éxito comercial.
Unidad 3 Desarrollo de la relación con el cliente. Unidad 4 Etapas de la venta I.
Clase Intermedia.
Unidad 5 Etapas de la venta II.
Unidad 6 Etapas de la venta III.
Unidad 7 Aproximaciones a la Venta: Transaccional, Consultiva y Relacional y Gestión de Carteras.
Clase Final
Presencial/Streaming.
NEGOCIOS E-COMMERCE.
El mercado actual se ha transformado completamente gracias a la era digital. El marketing, los modelos de negocios y las estrategias han
debido adecuarse a las nuevas formas de comercialización. En este contexto, es fundamental desarrollar conocimientos que permitan la
toma de decisiones estratégicas vinculadas a los modelos de negocios online, así como también hacer uso adecuado de las múltiples
herramientas que el mundo digital provee
Contenido Curso
Unidad 1 Las bases del e-Commerce.
Unidad 2 Canales de e-Commerce.
Unidad 3 Adquisición de audiencias.
Unidad 4 Diseño operativo y Métodos de Preparación
Clase Intermedia.
Unidad 5 Distribución – Transporte y Retiro en tienda.
Unidad 6 Desarrollo de Productos Digitales
Unidad 7 Experiencia de usuario - caso Jumbo.cl
Clase Final
Presencial/Streaming.
OMNICANALIDAD:
Los últimos años han ido transformando la manera en que las personas compran productos o servicios.
Las decisiones relacionadas con los canales de contacto con el cliente son fundamentales y afectan directamente a los resultados de la empresa. Es por esto que se debe revisar la estrategia de canales y ver si es posible y rentable para la empresa adaptarse a los nuevos tiempos y requerimientos del cliente.
Aunque la compra física sigue siendo importante para algunas personas, muchas se transformaron en compradores online, por lo que se ha hecho fundamental para las empresas, contar con una integración de los canales de contacto con el cliente, para el éxito en la experiencia y de los resultados.
Este curso surge de la necesidad de las empresas de diseñar una estrategia integrada de canales, acorde con su estrategia general y enfocada en el cliente.
Contenido Curso:
Unidad 1 Omnicanalidad y paradigma del centro en el cliente
Unidad 2 Omnicanalidad: Productos y Servicios.
Unidad 3 Diagnóstico y detección de brechas.
Unidad 4 Marketing omnicanal.
Clase Intermedia
Unidad 5 Diseño
Unidad 6 Medición
Unidad 7 Automatización CRM y fidelización.
Clase Final
Presencial/Streaming.