Diplomado en Marketing de Servicios y Experiencia del Cliente - Online

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• Contenido
  Diplomado en Marketing de Servicios y Experiencia del Cliente.
  
  

  • 1 semestre cursados en 7 meses
  • Campus Virtual
  • Modalidad Online
  • Versión nº 1 del programa

  
  Descripción del Programa.

  El programa consiste en proporcionar a los estudiantes las habilidades y conocimientos necesarios para diseñar y gestionar estrategias de marketing que prioricen la creación de experiencias significativas y un servicio excepcional.

  A través del curso, los estudiantes aprenderán a identificar las necesidades y expectativas de los consumidores, utilizar técnicas de marketing que generen una conexión emocional y fidelicen al público, y adaptar sus estrategias para ofrecer valor agregado en cada interacción con el usuario.

  Busca que el alumno desarrolle habilidades para diseñar y ejecutar estrategias de marketing centradas en la creación de experiencias memorables y en el servicio de alta calidad. Al finalizar el curso, el estudiante deberá comprender cómo el marketing experiencial impacta en la lealtad y satisfacción del consumidor, así como ser capaz de identificar y aplicar tácticas que fomenten una conexión emocional con la audiencia. Además, adquirirá conocimientos para analizar las expectativas del mercado y adaptarse a sus necesidades, empleando herramientas y metodologías que mejoren la experiencia del usuario y añadan valor a la oferta de servicios.
  
  

  A quién va dirigido:

  Está dirigido a técnicos, profesionales y estudiantes de áreas relacionadas con marketing, comunicación, administración y gestión de empresas que buscan profundizar en estrategias centradas en la experiencia del consumidor. También es adecuado para emprendedores, gerentes de productos, encargados de servicio al cliente y profesionales de la hospitalidad y el turismo, quienes deseen mejorar la calidad del servicio y crear experiencias memorables que fortalezcan la relación con sus clientes. Este curso es ideal para quienes buscan diferenciar su oferta mediante la personalización y el enfoque en la satisfacción y lealtad del consumidor.
  
  
  Perfil de Egreso:

  El (la) egresado (a) del Programa estará capacitado (a) para desarrollar habilidades para diseñar y ejecutar estrategias de marketing centradas en la creación de experiencias memorables y en el servicio de alta calidad. Al finalizar el curso, el estudiante deberá comprender cómo el marketing experiencial impacta en la lealtad y satisfacción del consumidor, así como ser capaz de identificar y aplicar tácticas que fomenten una conexión emocional con la audiencia. Además, adquirirá conocimientos para analizar las expectativas del mercado y adaptarse a sus necesidades, empleando herramientas y metodologías que mejoren la experiencia del usuario y añadan valor a la oferta de servicios.
  
  
  Objetivo General:

  El objetivo del es proporcionar a los estudiantes las habilidades y conocimientos necesarios para diseñar y gestionar estrategias de marketing que prioricen la creación de experiencias significativas y un servicio excepcional. A través del curso, los estudiantes aprenderán a identificar las necesidades y expectativas de los consumidores, utilizar técnicas de marketing que generen una conexión emocional y fidelicen al público, y adaptar sus estrategias para ofrecer valor agregado en cada interacción con el usuario.
  
  

  Objetivos específicos:

  • Desarrollar competencias para identificar y analizar las expectativas, motivaciones y necesidades del consumidor, con el fin de diseñar experiencias de marketing personalizadas y alineadas con los valores del público objetivo.
  • Capacitar a los estudiantes en la aplicación de técnicas de marketing emocional que fomenten una conexión profunda y duradera con el consumidor, generando lealtad a través de interacciones significativas.
  • Enseñar a adaptar y optimizar las estrategias de servicio y experiencia de acuerdo con las tendencias y cambios en el comportamiento del consumidor, logrando así ofrecer un valor agregado constante en cada punto de contacto con el usuario.

  
  Plan de estudios / Temario:

  • Diseño y gestión de experiencias de servicio
  • Dirección y alineamento estratégico
  • Marketing Sensorial Y Neuromarketing
  • Customer Journey y diseño de experiencias
  • Investigación de mercados

  
  Postulación:

  • Certificado de Título o Grado Académico Licenciado.
  • Certificado de Nacimiento.
  • Cédula de Identidad.
  • Curriculum.
  • Solicitud de postulación.

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