Contenido
Diplomado en Herramientas para la Planificación y Gestión de Crisis.
Duración: 120 horas
Horario: Lunes y miércoles de 19.00 a 22.00.
Modalidad de estudios: Presencial
Campus: Santiago
OBJETIVO DEL PROGRAMA.
La presencia real de riesgos naturales y/o los antrópicos, asociados a las operaciones de toda organización, exponen fuertemente tanto a la seguridad de las personas, como la continuidad de sus operaciones, quedando estas últimas expuestas a diversas situaciones de crisis, las cuales al no ser bien gestionadas, pueden producir grandes daños: a personas, imagen de la empresa e incluso, a su continuidad operacional; generando pérdida de credibilidad y clientes, reflejando una caída de sus ingresos afectando su estado de resultados, lo que incluso podría definir su permanencia en el mercado.
Es por esto que el disponer de personas preparadas, con una planificación detallada, coordinada, entrenada y actualizada permanentemente, le permitirá a las organizaciones, disponer de un elemento diferenciador al momento de que una Crisis afecte a una empresa, reduciendo así, los tiempos de respuesta, un eficiente uso de recursos, permitiendo una recuperación de manera coordinada y oportuna.
A QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO.
Profesionales de distintos ámbitos y disciplinas; personas (Gerentes, Subgerentes, jefaturas, ejecutivos y analistas) interesadas en adquirir conocimientos formales que les permita gestionar al interior de sus organizaciones un sistema de manejo de crisis.
CONTENIDOS.
MÓDULO 1: Introducción a la crisis.
Contenidos:
• Contextualización
• Definiciones y conceptos
• Orígenes de la crisis
• Tipos de crisis
• Ciclo de la crisis
• Niveles de crisis
• Impacto: Públicos de interés
• Dimensiones de la crisis
• Experiencias.
MÓDULO 2: Gestión y Análisis de Riesgos.
Contenidos:
• Definición y alcance
• Mitigación de Riesgos
• Tipos de amenazas
• Evaluación y control de Riesgos
• Tolerancia de Riesgo
• Obtención de Información
• Elementos de Riesgo
• Mapa de Amenazas
• Análisis de Riesgos
• Controles y protecciones.
MÓDULO 3: SGCN.
Contenidos:
• Definiciones y conceptos
• Proceso de Continuidad de Negocio
• RIA
• BIA
• Estrategias de Continuidad
• Planes de Continuidad
• Capacitación
• Plan de Prueba
• Mejora Continua
MÓDULO 4: SGMC.
Contenidos:
• Definiciones y alcance
• Estructura
• Modelo y Variables que componen el sistema
• Proceso de activación
• Modelo de alertamiento local
• Documentación
• SIGMC vs SIGCN diferencias y beneficios
MÓDULO 5: Asistencia y Contención Humanitaria.
Contenidos:
• Asistencia y contención de víctimas y equipos, tips de asistencia y contención
• Técnicas de recuperación de emociones más frecuentes
MÓDULO 6: Comunicaciones en Crisis.
Contenidos:
• Comunicación corporativa interna
• Instrumentos de gestión
• Comunicación corporativa externa
• Comunicación eficaz con los medios
• Mensajes claves
• Técnicas escénicas
• Comunicación en Marketing
• Posicionamiento de la marca
• Gestión de prensa
MÓDULO 7: Simulación y entrenamiento.
Contenidos:
• Antecedentes simulación
• Medición y Articulación
• Participantes
• Planificación y desarrollo de escenarios
• Movilización del Comité de Crisis
• Evaluación Comité de Crisis
• Gap’s y brechas
