La gestión de procesos de negocio es un tema de relevancia en la gestión operativa de las empresas. De esta forma, el Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio busca formar un Profesional BPM, centrado en las necesidades del negocio y sus clientes.
Descripción.
El Diplomado permite a los profesionales tener una mirada global respecto a su propio rol dentro del área de Gestión de Procesos, más allá de las disciplinas tradicionales que se encuentran asociadas a este campo profesional. Sus cursos tendrán como misión entregar metodologías y herramientas que lleven al éxito, ya sea en el diseño, implementación y control de estrategias de procesos en la empresa u organización, de manera holística y acorde a las mejores prácticas internacionales.
Dirigido a.
Orientado para gerentes, ejecutivos y colaboradores vinculados a las técnicas de gestión de procesos que requieren habilidades y conocimientos más profundos en la material.
Prerrequisitos.
El alumno debe estar en posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario:
- Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título de Ingeniería Civil.
- Otro Grado Académico o título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería, cuyo nivel sea al menos equivalente al necesario para obtener el Grado de Licenciado.
Objetivos Generales.
El objetivo del programa de Diplomado en Gestión de Procesos de Negocio es formar especialistas capaces de utilizar el conocimiento y las herramientas de gestión de procesos para mejorar el funcionamiento actual de los procesos en su organización, y garantizar la creación y permanencia de una cultura de administración que incluya de manera natural los conceptos de gestión de procesos.
Objetivos específicos y Contenidos.
El alumno manejará herramientas para la Gestión de Procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio. El alumno podrá reconocer los tipos de mecanismos de governance de los procesos del negocio, administrando el portfolio asociado con servicios y finalmente, identificando los procesos e iniciativas de mejora, así como la planificación y la puesta en operación del modelo de gestión. El alumno identificará las principales técnicas de inteligencia de negocios e inteligencia de procesos, aplicándolas a problemas reales, contando con una comprensión acabada los fundamentos técnicos detrás de su funcionamiento. El alumno podrá aplicar metodologías de desarrollo de soluciones de software basadas en herramientas BPMS (Business Process Management Suite), con el fin de automatizar procesos. El alumno podrá aplicar metodologías de construcción de arquitecturas de procesos para organizaciones de diverso tamaño y naturaleza, en base a la situación actual y deseada de estos negocios.
CONTENIDOS .
CURSO 1: HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES PARA LA MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO
- Reconociendo los Procesos de Negocio. Modelación de Procesos de Negocio.
- Modelo de Madurez de Capacidades de Empresa y facilitadores de Procesos.
- Métricas.
- Modelación con EPC, y en BPMN 2.0.
- Historia de la mejora continua. Mejora continua mediante KAIZEN, y proceso DMAIC.
- Herramientas de Mejora Continua. Desarrollo de proyectos de mejora continua en la empresa.
CURSO 2: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROCESOS
- Centro de Excelencia. Modelo de Servicios 2.0, 3.0
- Governance y roles.
- Elementos de la Arquitectura de procesos, y taller de aplicación de Arquitectura de procesos.
- Modelo de integración de capas de una Arquitectura de procesos , y taller de Aplicación e Integración de modelos.
- Adopción de BPM en una empresa de servicios financieros, organismo gubernamental , empresa de producción, y en empresa de servicios.
CURSO 3: GESTIÓN DE PROYECTOS Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
- Gestión corporativa de proyectos, y gestión de proyectos.
- Procesos de inicio, planificación, ejecución y control.
- El Aprendizaje y el cambio. Los orígenes de la gestión del cambio y sus fases.
- Coaching y la PNL como herramientas de cambio. Una metodología de gestión del cambio.
- Cultura – Enfoque pro cliente. Entrega del servicio y gestión de canales.
- El Cliente – Sus ponderaciones y expectativas. Captura y gestión de la percepción.
- Corredor de experiencia y diferenciación.
CURSO 4: INTELIGENCIA DE PROCESOS
- El Valor de la información, y componentes de una Arquitectura de inteligencia de negocios.
- Data Warehousing y análisis multidimensional. Reporting, y descubrir conocimiento.
- Minería de datos, y gestión de un proyecto de inteligencia de negocios.
- Introducción a la minería de procesos. Almacenamiento y obtención de información en Logs orientados a procesos.
- Descubrimiento de Procesos. Chequeo de conformidad en procesos y análisis y mejora de procesos.
- Proyecto aplicado.
Metodología.
El método de entrega del Diplomado es de tipo presencial, complementado con actividades no presenciales y horas de estudio. Todas las actividades teóricas y prácticas buscan potenciar las habilidades de capacidad de análisis, toma de decisiones y el trabajo en equipo, a través de la presencia y participación del alumno en las sesiones de los cursos.
El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan:
- Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint.
- Clases expositivas e interactivas, donde el profesor realizará un juego de preguntas a los alumnos, con el propósito de aprovechar la historia y experiencia de los participantes.
- Las actividades prácticas de análisis están ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus empresas; éstas se realizarán en grupos conformados por 3 ó 4 personas.
- Análisis colectivos de casos al finalizar las actividades prácticas.
- Revisión y discusión de lecturas, y casos escritos que serán proporcionados por los docentes.
Evaluación.
El programa considera la evaluación mediante actividades individuales y grupales:
- Actividades Individuales:
- Controles de lectura.
- Pruebas de aplicación.
- Trabajos en clases.
- Experiencias en laboratorio de computación.
- Actividades grupales:
- Talleres y discusiones grupales.
Requisitos de aprobación.
El alumno del programa de diplomado debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Asistencia: El participante debe cumplir con un mínimo de asistencia del 80% en cada curso del diplomado.
- Requisito académico: Para que los participantes aprueben el programa, deben obtener un promedio final de la totalidad de los cursos igual o mayor que 5.0.
- Evaluación: El participante debe cumplir con las evaluaciones del programa.
El alumno debe cumplir con las exigencias académicas del programa que se especificarán al inicio de las clases (ver Reglamento del Alumno de Educación Continua y Extensión Pontificia Universidad Católica de Chile-Decreto de Rectoría N°157/2012). Si los alumnos aprueban las exigencias del programa, recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Bibliografía.
- Especificación BPMN 2.0.
- Process Clasification Framework, APQC, 2009.
- Alkharashi, Leandro Jesus, André Macieira, Roger Tregear, ELO Group, 2011.
- Fuente: “A Framework for a BPM Center of Excellence”, Rosemann et al., BPTrends, Septiembre 2009.
- OMG. Business Process Model and Notation (BPMN) Specification. Version 2.0.
- Bill Carreira, Bill Trudell. Lean Six Sigma That Works.
- Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Toland R. Cavanagh, “Las Claves de Seis Sigma”, - McGraw Hill
- M. Rosemann and J. vom Brocke. “The Six Core Elements of Business Process Management”. In: Handbook on Business Process Management, Volume I, editors: J. vom Brocke and M. Rosemann, Springer 2010.
- M. Markus and D. Jacobson. “Business Process Governance”. In: Handbook on Business Process Management, Volume II, editors: J. vom Brocke and M. Rosemann, Springer 2010.
- Carrión, S (2001). Curso de Practitioner en PNL. La nueva técnica para el cambio y el éxito. Barcelona: Ediciones Obelisco.
Proceso de Admisión.
Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación ubicada al lado derecho de esta página web. Un correo de confirmación solicitará enviar los siguientes documentos a la coordinación a cargo.
• Curriculum Vitae actualizado (3 páginas máximo).
• Fotocopia Carnet de Identidad.
• Fotocopia simple del Certificado de Título o del Título.
- Las postulaciones son hasta una semana antes del inicio del Diplomado/Curso o hasta completar las vacantes.
- No se aceptarán postulaciones incompletas.
- El postular no asegura el cupo, una vez aceptado en el programa, se debe cancelar el valor para estar matriculado.
* El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del Diplomado/Curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles. A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel.
