Diplomado en Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional.
¡NUEVA VERSIÓN DEL DIPLOMADO ACTUALIZADA Y MEJORADA!
Lidera la implementación de un sistema de excelencia organizacional a nivel mundial, agregando valor y cumpliendo con los estándares exigidos por las normas internacionales de certificación y conectando la gestión de calidad con lo último en transformación digital.
Descripción.
El Diplomado en Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional ofrece una especialización de alto nivel que provee una comprensión de lo que la gestión de calidad implica en las organizaciones que buscan la excelencia organizacional, entregando todas las competencias necesarias y conocimientos para liderar dicho proceso. Con el Diplomado en Gestión de la Calidad y Excelencia Organizacional es posible transformar a una empresa en una organización de alto desempeño y competitividad, capaz de adaptarse efectivamente a los desafíos internacionales de hoy y del futuro, particularmente cumpliendo los estándares de calidad exigidos a nivel mundial, incluida la norma 9001:2015.
Dirigido a.
Ejecutivos y profesionales que liderarán o participarán en el proceso de mejoramiento del desempeño de empresas y organizaciones privadas y públicas, en su búsqueda de la excelencia organizacional, o que desean desarrollarse profesionalmente en esta área de especialización.
Antecedentes Generales.
Versión 31°: 14 de mayo de 2019
Martes y jueves de 18:00 a 22:00 horas
120 horas cronológicas / 160 horas pegagógicas
Contenidos.
CURSO: LIDERAZGO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Módulo 1.1: Los Sistemas de Gestión
– Qué son los sistemas de gestión
– Gestión del desempeño en empresas y organizaciones
– Gestión de la calidad
– Gestión de procesos
– Fundamentos de la Norma ISO 9001:2015
– Nuevas tendencias
Módulo 1.2: Liderazgo y Compromiso para el Mejoramiento del Desempeño
– Gestión del cambio y aprendizajes en la organización
– Equipos de trabajo
– El aporte del análisis de las redes sociales
– Formación de equipos de trabajo para el cambio y la innovación
– Competencias para liderar equipos de alto desempeño
– Administración e implementación del cambio
CURSO: LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
Módulo 2.1: Sistemas de Calidad, la Norma ISO 9000 y otros modelos
– El sistema de gestión de la calidad, como palanca para el mejoramiento del desempeño
– Diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad
– Planificación y despliegue del sistema de gestión de la calidad
– Efectividad de un sistema de calidad
– Requisitos y aplicación de la ISO 9001:2015
– Auditorías de calidad
Módulo 2.2: Gestión de Procesos
– Conceptos, definiciones y modelos asociados a la gestión de procesos
– Técnicas de modelamiento de procesos
– Técnicas iniciales de mejoramiento de procesos
– Gestión de procesos de negocio
– Gestión de procesos operacionales y procesos críticos
CURSO: HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA
Módulo 3.1: Herramientas para el Mejoramiento Continuo
– Identificación de problemas
– Conceptos y herramientas básicas de descripción y análisis de datos
– Desarrollo del pensamiento estadístico
– Herramientas de mejoramiento
– Control y mejora de procesos
– Ciclo de mejoramiento
– Optimización y mejora continua de los procesos
Módulo 3.2: Transformación Digital (TD)
– Qué es la Transformación Digital (TD)
– Componentes de la TD
– La agilidad como necesidad del negocio
– Análisis grupal guiado de un caso de TD
– Las tecnologías y los procesos (DevOps, Cloud, Ciberseguridad)
– La innovación (Design thinking, Agile (Scrum), Lean, Big Data y IA)
– Desafíos de la TD
Módulo 3.3: Lean Seis-Sigma
– Estrategia Seis Sigma
– Conceptos claves de la filosofía Seis Sigma
– Modelo Lean
– Conceptos claves de Lean Production
– Organización para Seis Sigma y el papel de la dirección
– Métricas de Seis Sigma y de Lean
CURSO: ALINEAMIENTO DE LA CALIDAD A LA ESTRATEGIA
Módulo 4.1: Gestión de Clientes y Proveedores
– La cadena de aprovisionamiento y su impacto en el desempeño
– Principios del servicio al cliente
– Identificación y Segmentación de clientes
– Determinando y asegurando la satisfacción de los clientes
– Comprensión de las necesidades de los clientes
– Obteniendo información de los clientes
– Gestión de la relación con los clientes
– Selección de proveedores
– Especificación y comunicación de los requerimientos a los proveedores
– Resultados económicos y cadena de valor clientes-proveedores
– Identificación y segmentación
Módulo 4.2: Planificación Estratégica para el Desarrollo de Empresas y Organizaciones
– Planificación estratégica
– Definición de estrategias (factores críticos de éxito), metas e indicadores
– Despliegue estratégico
– Rol de la calidad en el desarrollo estratégico
– Seguimiento a la planificación estratégica
Módulo 4.3: Taller trabajo final del Diplomado
(Cada grupo deberá entregar un informe final y presentar sus resultados y frente a un panel de profesores)
Nota: El orden de los cursos dependerá de la programación que realice la Dirección Académica.
