Diplomado en Gestión de Clientes y CRM

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Universidad Finis Terrae

Análisis de educaedu

Natália Morales

Diplomado en Gestión de Clientes y CRM

• Modalidad de impartición
  El Diplomado en Gestión de Clientes y CRM es impartido en modalidad presencial.
• Número de horas
  Solicitar en el centro información acerca del tiempo total de duración del Diplomado.
• Titulación oficial
  El participante recibirá un certificado de asistencia emitido por el centro.
• Valoración del programa
  La meta fundamental que se propone este programa, es que, al finalizarlo, el estudiante esté en la capacidad de comprender los conceptos generales que forman parte de la gestión de clientes y el marketing relacional. Adquirirá capacidades que le permitirán aplicar una estrategia de relacionamiento con clientes (CRM) centrada en el Valor del Cliente y además dominará el papel de la tecnología como factor fundamental para desarrollar una estrategia de relacionamiento con clientes.
• Precio del curso
  Consultar precios.
• Dirigido a
  Este programa está orientada a ejecutivos y dirigentes de áreas relacionadas con el marketing, las ventas, y la gestión de clientes.
• Empleabilidad
  El participante estará capacitado para laborar en departamentos de ventas, gestor de proyectos de marketing, campañas publicitarias, entre otros.

Comentarios sobre Diplomado en Gestión de Clientes y CRM - Presencial - Santiago - Metropolitana Santiago

• Objetivos del curso
  Conocer y entender los conceptos generales de la gestión de clientes y el marketing relacional.
  
  
  
  Comprender y ser capaz de aplicar una estrategia de relacionamiento con clientes (CRM) centrada en el Valor del Cliente.
  
  
  
  Conocer y entender el rol de la Tecnología como elemento habilitador en una estrategia de relacionamiento con clientes
  
  
  
  Conocer cómo transformar la estrategia CRM en acciones concretas orientadas a la fidelización del cliente a través de campañas de marketing eficientes, procesos de venta más efectivos y un servicio al cliente coherente y eficaz.
  
  
  
  
  
  
  
  Objetivos específicos
  
  
  
  
  
  
  
  Conocer los fundamentos de la gestión de clientes y su conexión con el marketing relacional.
  
  
  
  Comprender las distintas visiones respecto al Marketing Relacional como herramienta de fidelización de clientes.
  
  
  
  Entender la importancia de la visión estratégica para desarrollar un plan de relacionamiento con clientes (CRM) efectivo.
  
  
  
  Comprender como conectar los esfuerzos de marketing con resultados medibles para la organización
  
  
  
  Conocer las principales tecnologías disponibles para apoyar los esfuerzos de marketing relacional y CRM.
  
  
  
  Conocer a partir de experiencias reales los desafíos presentes en la implementación de una estrategia de relacionamiento con clientes (CRM).
• Curso dirigido a
  Este programa está orientado a ejecutivos y profesionales que lideran y/o trabajan en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente, así como aquellos que pertenecen a las áreas de control de gestión, apoyo a la operación o tecnología, jefes de proyecto que atienden áreas comerciales y cualquier profesional funcional o técnico ligado a las operaciones comerciales o de relacionamiento con clientes de la empresa u organización tanto privada como pública.
• Contenido
  
  La eficiente administración de la relación con los actuales y potenciales clientes es un aspecto crítico y diferenciador para cualquier compañía .
  
  Conocer quién es el cliente y cuáles son los clientes de mayor valor parecen cuestiones básicas. Sin embargo, no todas las empresas disponen de esta información porque sus sistemas y procesos no fueron concebidos para eso.
  
  Disponer de una completa base de datos, con las actividades y caracterizaciones de cada tipo de cliente, permite una segmentación inteligente y una mayor proactividad a la hora de ofrecer productos y servicios, apoyando a las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.
  
  La componente tecnológica de un modelo de CRM, es la clave para construir estos indicadores a través de la integración de información proveniente de distintos canales (página web, consultas
  telefónicas y centros de autoconsulta) y de los sistemas generadores de información que operan en el "back-office".
  
  Este diplomado pretende entregar las herramientas y conceptos necesarios complementada con la visón práctica basada en casos reales, para poder enfrentar adecuadamente una estrategia de relacionamiento y gestión de clientes.
  
  
  METODOLOGÍA
  
  Se impartirán clases teóricas en combinación con análisis de casos reales
  
  
  MÓDULOS
  
  

  1. LA GESTION DE CLIENTES :
     

  • Que es la Gestión de Clientes y cuál es su rol en la estrategia de la empresa.
    
  • Por qué pasar del Marketing masivo al Marketing Relacional.
    
  • La Fidelización de Clientes como un objetivo central de la estrategia.
    
  • Como orientar los esfuerzos de marketing hacia la fidelización de clientes
    
  • Como hacer rentable la Fidelización
    
  • El Valor del Cliente como guía para direccionar los planes de marketing
    
  • El CRM como herramienta de apoyo al Marketing Relacional
    

  
  

  1. CRM OPERACIONAL Y COLABORATIVO :
     

  • Conocer y entender los conceptos de CRM Operacional y Colaborativo.
    
  • Conocer los elementos claves a considerar en la implementación de una herramienta de CRM.
    
  • Conocer a partir de casos reales, las oportunidades y riesgos involucrados en la implementación de CRM.
    
  • Conocer la amplitud de posibilidades tecnológicas existentes hoy para llevar a cabo una estrategia de CRM.
    
  • Lograr conceptualizar un enfoque práctico para aplicar CRM en su organización
    
  • La automatización de las campañas de Marketing
    
  • La automatización de la Fuerza de Venta
    
  • Un Servicio al Cliente coherente y eficaz.
    
  • Como lograr la visión de 360 grados del cliente
    

  
  

  1. TECNOLOGÍAS AL SERVICIO DEL CLIENTE :
     

  • La tecnología como un habilitador de la estrategia de negocio de la empresa
    
  • La evolución de las herramientas de gestión
    
  • El rol del Gerente de TI en la estrategia de relacionamiento con clientes
    
  • Como incorporar las Redes Sociales en mi estrategia de CRM
    
  • La irrupción de los dispositivos móviles
    
  • Customer Intelligence y análisis predictivos
    

  
  

  1. MARKETING UNO A UNO : DE LA ESTRATEGIA A LA PRACTICA
     

  • Como conectar los esfuerzo de marketing con las ventas
    
  • La nueva gerencia de marketing
    
  • Planes de Fidelización y Lealtad conectados con el negocio.
    
  • Como discriminar los mensajes a trasmitir a los distintos segmentos de mi base
    
  • Como priorizar mis esfuerzos de campañas.
    
  • Redes sociales como un nuevo soporte de marketing relacional.
    
  • Experiencias exitosas de fidelización, los secretos del éxito
    

  
  

  1. TRABAJO PRACTICO
     

  • A partir de un objetivo de negocio se deberá desarrollar y justificar una estrategia de relacionamiento con clientes. Para ello se deberá levantar los procesos de negocio y realizar la evaluación de una herramienta de gestión para soportar dichos procesos, incluyendo un roadmap de implementación que responda adecuadamente al objetivo de negocio.El trabajo será grupal y deberá ser presentado al final del diploma
    

  
  
  REQUISITOS DE APROBACIÓN Y EVALUACIÓN
  
  Los aspectos de conocimientos teóricos y prácticos, se evaluarán mediante una prueba al fina l en cada uno de los módulos requiriéndose un 4.0 como nota mínima de aprobación. Se utilizará una escala de evaluación de 1 a 7
  
  El porcentaje mínimo de asistencia es de 75%.
  
  
  
  

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