Diplomado en Experiencia de Servicios.
Facultad que lo imparte: Escuela de Administración de Servicios
Duración: 8 meses
Horario: jueves de 8:30 a 13:00 horas.
Postulación: abierta 2020
Descripción del programa:
Ante un escenario de convergencia competitiva, la correcta planificación, diseño, gestión y medición de la experiencia de los clientes en los servicios es un tema fundamental para la proyección en el largo plazo de las organizaciones. En la medida que se establezcan los lineamientos y planes de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes, conociéndolos en profundidad y comprendiendo su comportamiento, seremos capaces de crear servicios acordes a la realidad, velando por el bien común y por el éxito de la organización.
Objetivo:
Este Diplomado tiene como objetivo entregar herramientas que permitan gestionar adecuadamente la experiencia de servicio que viven los clientes, comenzando por una correcta identificación de sus necesidades, que constituirán la base para diseñar la experiencia. Asimismo, se otorgan elementos para construir indicadores que permitan medir la experiencia del servicio que vive el cliente, mejorarla y así lograr su fidelización. Igualmente, se busca mostrar las tendencias en innovación y adopción de tecnologías que mejoran la experiencia del cliente.
Herramientas que entrega:
Formación de profesionales capaces de identificar las necesidades reales de sus clientes, y diseñar el servicio de acuerdo a ellas. Además, entrega herramientas de gestión y medición de la Experiencia al interior de la organización, de manera de alcanzar la mejora continua.
Dirigido a:
Profesionales a cargo del diseño, gestión y/o medición de la satisfacción y experiencia del cliente al interior de la organización, así como las personas a cargo de la gestión de la experiencia interna de los colaboradores.
MALLA:
1. DIAGNÓSTICO DEL ESCENARIO DE SERVICIO Y APROXIMACIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 1
Analizando el contexto y dinámica del entorno de los servicios.
MÓDULO 2
Conociendo las necesidades del cliente para el diseño de experiencias.
2. CONSTRUCCIÓN DE EXPERIENCIAS DE SERVICIO
MÓDULO 3
Diseñando la experiencia del servicio única.
MÓDULO 4
Cultura de la experiencia en la organización.
MÓDULO 5
Transformación Digital en la era de la innovación.
3. MATERIALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTES
MÓDULO 6
Omnicanalidad: el desafío de crear experiencias integradas.
MÓDULO 7
La medición y mejora continua en la gestión de la experiencia de clientes.
MÓDULO 8
Implementación de la estrategia de experiencia de clientes en la organización.
PROYECTO FINAL
Becas y descuentos
- 3% de descuento al arancel por pago al contado.
- Este descuento es válido si el proceso de matrícula se realiza antes de iniciada las clases, pagando el programa completo (matrícula y arancel) y sólo utilizando los siguientes medios de pago: efectivo, cheque al día y/o vale vista.
- 30% de descuento Alumni Escuela Administración de Servicios.
- 10% de descuento en el arancel Club La Tercera.
- 10% de descuento al arancel para Alumni activos de programas regulares del ESE.
- 20% de descuento al arancel para Alumni, padres y apoderados de pregrado. (Excepto programas de continuidad de estudios).
- 20% de descuento al arancel para Asociación de Amigos.
- 15% de descuento al arancel por Caja de Compensación los Andes (cupos limitados).
- 30% de descuento al arancel para profesores y funcionarios de la Universidad de los Andes, aplicable a quienes tienen contrato indefinido y con una jornada superior a las 33 horas semanales.
- Este beneficio es extensible a funcionarios de la Clínica Universidad de los Andes.
- Este beneficio es extensible a los cónyuges de los profesores y funcionarios de la Universidad de los Andes.
*Descuentos no acumulables entre sí.
*Descuentos deben hacerse válidos sólo al momento de la matrícula.
