Contenido
Diplomado en Calidad de la Comunicación Organizacional.
Presentación:
En la actualidad para las personas es indispensable desarrollar habilidades comunicativas para desenvolverse adecuadamente en la organización. Asimismo, conocer sus capacidades de interacción con clientes con el objeto de favorecer una adecuada entrega del servicio aplicando los estándares internos y externos de calidad en materia de Servicio al Cliente.
Dirigido a:
Profesionales con o sin experiencia laboral en temas de gestión, que deseen prepararse para desempeñar o que se desempeñen en Cargos o cumplan funciones de administración en organizaciones públicas o privadas, en entidades con o sin fines de lucro y que deseen perfeccionarse, de tal modo incrementar su productividad y empleabilidad.
Metodología:
Clases Lectivas: Clases dirigidas por nuestro equipo docente, quienes exponen el marco conceptual de cada materia, generando las condiciones para que se desarrollen preguntas y discusiones.
Desarrollo de Casos: Son presentaciones de situaciones reales o cticias, los cuales deben ser defendidos de manera grupal. Su objetivo es crear o desarrollar criterios de análisis.
Plan de Estudios:
Ética.
- Moral y Ética
- Sanas Prácticas en los Negocios
- Dilemas éticos.
- Honestidad Laboral
La Entrega del Servicio.
- Preparar la entrevista con el cliente.
- Escuchar activamente al cliente durante la entrevista.
- Transmitir adecuadamente la información al cliente durante la entrevista.
- Formular preguntas conducentes durante la entrevista.
- Conrmar la información con el cliente.
- Interpretar las expectativas, demandas o deseos del cliente durante la entrevista.
- Vericar el grado de satisfacción del cliente al término de la entrevista.
- Mantener una buena presentación personal.
- Cumplir rigurosamente con los protocolos de recepción de llamadas.
- Identicar las normas de calidad de la institución financiera.
Administración del Tiempo.
- Planicación y Organización del Trabajo: conceptos, características, propósitos, objetivos, pasos o etapas.
- Sistema de seguimiento, evaluación.
- Estrategias de Administración Del Tiempo
- Asignación del tiempo.
La Calidad en la Atención y La Calidad en el Servicio.
- Identicar los diferentes estándares de servicio de una institución bancaria.
- Practicar las técnicas de negociación (Manejo de objeciones y cierre) durante la entrevista con el cliente.
- Revisar la aplicación de los protocolos de atención al cliente luego de la entrevista
- Programar acciones de mejoramiento continuo a nivel individual.
- Contribuir a la consolidación y desarrollo del equipo, favoreciendo la comunicación el reparto equilibrado de tareas, el clima interno y la cohesión.
Importante:
La Dirección de Educación Continua, se reserva el derecho de cambiar de fecha o cancelar programas cuando no se alcance el número mínimo de alumnos (participantes) o por circunstancias de fuerza mayor.
En esta malla del programa, los módulos pueden ser dictados en cualquier orden, ya que no tienen prerrequisito uno del otro.
Nuestro diplomado es dictado por la Escuela de Negocios del Instituto Profesional Cámara de Comercio de Santiago.
