Curso Online de Gestión de Calidad

Comentarios sobre Curso Online de Gestión de Calidad - Presencial - Providencia - Metropolitana Santiago

• Objetivos del curso
  Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: -Definir el papel de la calidad en la institución -Conocer a los clientes -Realizar un diagnóstico interno -Definir objetivos y seleccionar métodos -Elaborar el Plan de Calidad -Explicar el significado de las normas de calidad -Aplicar requisitos de la norma ISO 9001:2000 -Localizar información en la documentación de calidad -Redactar un procedimiento de calidad -Evaluar el liderazgo, las políticas y estrategias -Evaluar la gestión de personal, las alianzas y los recursos -Evaluar la gestión de procesos -Evaluar los resultados -Calcular la puntuación final -Medir los factores de progreso de la calidad con arreglo a tres de las técnicas de gestión más habituales: -Conducir reuniones de equipo -Calcular indicadores de calidad -Calcular los costes de calidad -Elaboración de diagramas de representación de actividades -Realización de diagramas de representación de datos -Utilización de herramientas de análisis
• Contenido
  MÓD. 1: PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
  
  Definición de calidad en la empresa
  -Concepto de calidad
  -Especificaciones
  -Necesidades
  -Costes
  -Competitividad
  -La calidad como función transversal
  
  Conocer a los clientes
  -Clientes y usuarios
  -Cliente interno
  -Necesidades del cliente y categorías de la calidad
  -Atributos de la calidad
  -Satisfacción del cliente
  -Opinión del cliente
  -Diagrama Importancia/Satisfacción
  -Prioridades
  
  Diagnóstico interno
  -Puntos fuertes y débiles
  -Gráfico de calidad interna
  
  Objetivos y métodos
  -Objetivo de mejora
  -Método de mejora
  -Aseguramiento de la calidad
  -Invertir en personas
  -Actuar sobre los sistemas organizativos
  -Calidad total
  
  Plan de Calidad
  -Planificación
  -Acciones
  -Responsables
  -Plazos
  -Calendario
  
  MÓD. 2: CALIDAD NORMALIZADA
  
  Certificación de la calidad
  -Pasos para obtener la certificación de la calidad
  -Sistemas de gestión de la calidad
  -Organismos normalizadotes
  -Organismos certificadores
  -Organismos de acreditación
  
  Norma ISO 9001:2000
  -Normas ISO 9001:2000
  -Procesos del sistema de gestión de calidad
  
  Documentos del Sistema de gestión de calidad
  -Tipos de documentos de calidad
  -Controles de los documentos de calidad
  -Manual de calidad
  
  Procedimientos de calidad
  -Procedimientos de calidad
  -Recomendaciones para elaborar procedimientos
  -Estructura de un procedimiento
  
  MÓD. 3: CALIDAD TOTAL. MODELO EFQM
  
  Descripción del modelo EFQM
  
  Criterios agentes
  
  Evaluación de los Agentes
  
  Criterios resultados
  
  Evaluación de los resultados
  
  Método REDER
  
  Peso de los criterios
  
  MÓD. 4: METODOLOGÍAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
  
  Reuniones de equipo
  -Tipos de reuniones de equipo
  -Preparación de reuniones de equipo
  -Papel del animador de reuniones
  -Instrumentos del animador de reuniones
  -Esquemas de animación
  -Incidencias de las reuniones
  
  Indicadores de calidad
  -Características de los indicadores de calidad
  -Objetivos de calidad
  -Cuadro de mando
  -Esquema de mejora continua
  
  Costes de calidad
  -Tipos de costes de la calidad
  -Costes de no conformidad
  -Costes de conformidad
  -Estructura de costes
  
  MÓD. 5: HERRAMIENTAS DE CALIDAD
  
  Tipos de herramientas de la calidad
  
  Diagrama de flujo
  -Definición de diagrama de flujo
  -Requisitos del diagrama de flujo
  -Representación del diagrama de flujo
  
  Recorrido cliente
  -Definición
  -Elementos básicos del recorrido cliente
  -Fases del recorrido cliente
  
  MÓD. 5: HERRAMIENTAS DE CALIDAD
  
  Diagramas de representación de datos
  
  Histograma
  -Definición de histograma
  -Datos estadísticos
  
  Diagrama de Pareto
  -Definición del diagrama de Pareto
  -Construcción del diagrama de Pareto
  
  Gráfico de Dispersión
  -Definición del gráfico de dispersión
  
  Diagrama de causa efecto
  -Definición del diagrama de causa-efecto
  -Construcción del diagrama de causa-efecto
  
  Análisis modal de fallos y efectos AMFE
  -Definición y tipos de AMFE
  -Desarrollo de un AMFE

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