Curso de Marketing Metrics UCHILE/AMDD.
Los alumnos podrán obtener una cabal comprensión del rol estratégico de la información y de la inteligencia de mercado en las empresas y un adecuado conocimiento de los métodos y técnicas para obtener, procesar y analizar la información de mercado (entorno, consumidores, competencia), a fin de lograr una utilización eficiente de ella.
- Inicio: 10/08/2017
- Horas: 21
- Término: 28/09/2017
- Jueves de 18:30 a 21:30 hrs.
Medios de Pago:
- Hasta 3 cuotas sin interés.
- Tarjetas de Créditos Bancarias.
- Sistema WebPay.
- Cheques.
Objetivos:
Los alumnos podrán obtener una cabal comprensión del rol estratégico de la información y de la inteligencia de mercado en las empresas y un adecuado conocimiento de los métodos y técnicas para obtener, procesar y analizar la información de mercado (entorno, consumidores, competencia), a fin de lograr una utilización eficiente de ella.
Se espera que los alumnos al final del curso sean capaces de:
- Conceptualizar métricas para el correcto empleo de ellas.
- Desarrollar métricas y seleccionar en forma adecuada en función de la actividad o estrategia de marketing a implementar.
- Conocer herramientas para estimar la contribución del marketing: métricas generales, métricas de calidad, métricas de cumplimiento, métricas de mercado.
- Vincular el valor de vida del cliente a métricas financieras como Customer Lifetime Value: captación, servicio, crecimiento, retención y fuga de clientes.
- Capitalizar estrategias de marketing mediante la implementación de sistemas de control de gestión que permitan alinear a los equipos de trabajo.
- Incorporar metodologías para la implementación de Cuadros de Mando Integral de Marketing: tableros de control de gestión para la actividad de marketing.
Plan de estudio:
1. La contribución del marketing (3 hrs.)
• Métricas generales del área de marketing: rentabilidad, eficiencia, eficacia, productividad.
• Métricas de calidad: satisfacción de clientes, NPS, atención de clientes.
• Métricas de cumplimiento: efectividad de los programas de marketing, rentabildiad de los programas, eficiencia de los programas.
2. Inteligencia de clientes y mercado ( 6hrs)
• Métricas de mercado: cuotas de mercado, penetración de mercado.
• Métricas de clientes: Rentabilidad del cliente, adquisición de clientes, fidelidad, retención y churn rate. Aplicación en métodos de segmentación de cartera de clientes.
3. Control de gestión de marketing y ventas (3 hrs.)
• Principios del control de gestión de marketing.
• ¿Es posible medir la actividad de marketing?
• Estructura y elementos del esquema de métricas.
4. Cuadros de mando de marketing (6 hrs.)
• ¿Qué es un cuadro de mando?
• Alineación con la estrategia.
• Diseño de un cuadro de mando.
5. Métricas digitales
• Centros de inversión en marketing según objetivos
• La inversión en generación de demanda y sus indicadores de desempeño
6. Monetización digital
• Estrategias de monetización
• Planillas de sensibilización de embudos
• Planillas de evolución de indicadores
7. Taller de aplicación
• Presentación de trabajos en base un plan de marketing aplicado en un cuadro de mando de marketing
Cuerpo docente:
Cristian M. Maulén Muñoz.
Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago, Chile.
Diplomado en Control de Gestión, Universidad de Chile, Chile.
Director Académico Diplomado en Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes.
Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estrategias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Docente en importantes universidades del país. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía de servicio y tecnología de gestión de clientes, además es Presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile y también Director del Observatorio de Marketing Digital del Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad de Chile.
Martín Cook Rojas.
Ingeniero Comercial , Universidad de Chile, Chile Magíster en Finanzas, UNIVERSIDAD DE CHILE, CHILE
Francisco Losada Pfeil.
Publicista, Universidad del Desarrollo, Chile Magister en Comunicación Aplicada, Universidad del Desarrollo, Chile
Profesor de Pregrado y Postgrado. Socio - Director del Área de Monetización Digital de la empresa de Big Data Analysis ARTOOL, de la cual es socio.
Consultor de empresas nacionales e internacionales.
