Curso de Optimización de Procesos.
El participante será capaz de identificar la metodología y técnicas claves en la optimización de procesos.
Inicio: 10/10/2018
Término: 31/10/2018
Horas: 28
Clase presencial: sábado 10/11/2018 de 9:30 a 13:30 horas
OBJETIVOS.
El rediseño surge de la necesidad de realizar un gran cambio en un proceso, es una innovación que debe estar bien alineada con la estrategia de la organización y que tiene como foco principal al destinatario de la misión, sea llamado cliente, usuario, paciente, ciudadano, beneficiario u otra denominación.
Este curso te prepara para:
Al final del curso, el participante será capaz de identificar la metodología y técnicas claves en la optimización de procesos.
PLAN DE ESTUDIO.
Módulo 1: Incorporación de la gestión de procesos en la organización Reconocer los conceptos clave de la incorporación de la gestión de procesos en la organización.
Incorporación de la gestión de procesos a la organización:
• ¿Qué es la Gestión de Procesos?
• Lograr mayor productividad.
• La gestión de procesos y la organización.
• Reconocer los niveles de madurez.
• Incorporación de la Gestión de Procesos en la organización.
• Exponer la contribución.
• Planear la incorporación.
• Llevar a la estructura: métodos y funciones del área de procesos.
• Gestionar el cambio, modelo integral del cambio: estrategia, personas, procesos,
estructura y tecnología.
Métodos de la gestión de procesos:
• Método SIPOC.
• Modelo SMART e indicadores de gestión.
Mapa de procesos:
• Componentes del mapa de procesos.
• Parámetros críticos de calidad (CTQ)
Módulo 2 ¿Cómo intervenir en los procesos?
Distinguir las acciones que es necesario realizar sobre los procesos.
• Representación procesos mediante los flujogramas de información.
• Forma de elaborar los flujogramas de información.
• Concepto curso normal de los eventos.
• Evitar el uso de rombos.
• Los diagramas de flujo fueron creados para programar computadores, nada más.
• Listas de tareas.
• Efectos de transformación gracias al perfeccionamiento.
• Creación de valor
Módulo 3: Mejora continua.
Identificar las técnicas adecuadas para la mejora de procesos.
Importancia de la Mejora Continua:
• Un proceso de mejora continua.
• Ciclo de Deming (ciclo PHVA).
• Las 3c.
• Relación causal.
Filosofía Kaizen:
• Método Lean.
• Las 3c.
• Relación causal.
Módulo 4: Herramientas para lograr el cambio.
Distinguir como elaborar un proyecto de rediseño de procesos.
Filosofía participativa para el cambio en los procesos:
• Importancia del diálogo.
• Talleres de mejora continua.
• Tormenta de ideas.
Herramientas básicas de la calidad:
• Relación causal de Kaoru Ishikawa.
• Hoja de verificación.
• Gráfico de conrol.
• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de dispersión.
• Muestreo estratificado.
• Técnica de los 5 Por Qué.
• Técnica de las 5 Sistema.
• Análisis modal de fallas y efectos.
Método MAR (método de acción rápida) para optimizar una etapa de un proceso:
• Conocer el proceso.
• Evaluar para reconocer el problema de fondo.
• Buscar causas.
• Plantear soluciones.
• Armar una solución.
