Curso de Calidad de Atención y Servicio al Cliente - Online

Análisis de educaedu

Jenny Murillo

Curso de Calidad de Atención y Servicio al Cliente

• Modalidad de impartición
  El curso tiene una modalidad online.
• Número de horas
  Cuenta con una intensidad de 10 horas.
• Titulación oficial
  AEDE hace entrega de una certificación de todos sus cursos.
• Valoración del programa
  El principal objetivo del Curso de Calidad de Atención y Servicio al Cliente es la adecuada comprensión entre los requerimientos y necesidades de los clientes; y los intereses de la empresa, manejando como eje rector la flexibilidad de la institución y los motivos de éxito que ofrece el buen servicio de las empresas a sus clientes.
• Precio del curso
  A consultar con la entidad.
• Dirigido a
  Este curso se dirige a personas que manejan diariamente clientes y público. Negociantes, empresarios, ejecutivos y empleados en general. Es un curso rápido y practico, cuya modalidad online permitirá hacerlo incluso mientras se está trabajando.
• Empleabilidad
  Es de suma importancia para cualquier empresa, la buena relación con sus clientes y proveedores. Por tanto, el egresado de este curso tendrá lugar en cualquier empresa, negocio o emprendimiento que involucre público; por la generalidad de la impartición y contenido del curso puede enfocarse a cualquier rubro.

Comentarios sobre Curso de Calidad de Atención y Servicio al Cliente - Online

• Objetivos del curso
  Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.
• Curso dirigido a
  Este curso es abierto a todos.
• Titulación
  AEDE
• Contenido
  Calidad de atención y servicio al cliente
  La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
  
  Evolución empresa-servicio-cliente
  Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.
  
  El cliente como centro de decisión
  Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser.
  
  El servicio de atención al cliente
  Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.
  
  Atención al cliente: expectativas del cliente
  La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.
  
  La empresa y el servicio orientado al cliente
  La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.
  
  

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