Curso de Atención al Cliente - A Distancia

Análisis de educaedu

Natália Morales

Curso de Atención al Cliente

• Modalidad de impartición
  El Curso de Atención al Cliente se imparte de manera presencial.
• Número de horas
  La duración total de este programa es de 60 horas.
• Titulación oficial
  El participante recibirá una certificación a manera de constancia por las horas cursadas.
• Valoración del programa
  La atención al cliente es un elemento esencial en la búsqueda por fidelizar y captar usuarios a determinados servicios o bienes. Por esta razón, las compañías buscan personas idóneas para ocupar posiciones que estén relacionadas con esta importante gestión, que sean capaces de satisfacer las necesidades del cliente y responder a sus inquietudes. A través del Curso de Atención al Cliente, el participante tendrá la oportunidad de capacitarse para brindar atención como factor prioritario y contribuir de manera efectiva al establecimiento de una relación saludable entre el cliente y la empresa.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este programa se encuentra dirigido a personas que se encuentren trabajando o deseen trabajar en la sección de atención al cliente, con actitud de servicio y disposición para atender quejas y reclamos.
• Empleabilidad
  El individuo capacitado estará en condiciones de desempeñarse al interior de compañías y empresas proveedoras de bienes y servicios, en el área de ventas y atención.

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• Objetivos del curso
  Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios y la organización en su conjunto e interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.
• Curso dirigido a
  Público General
• Contenido
  TEMARIO
  
  1.   Importancia de la Atención de Público
  
  -Atención de clientes y gestión global de la empresa.
  -La atención como factor prioritario y de diferenciación.
  -El triángulo del servicio.
  -Desarrollo de un aventaja competitiva a través de la atención de público.
  -Público interno y externo: Clientes y Usuarios; proveedores; otras relaciones.
  -Oportunidades y riesgos involucrados en la atención de público.
  -La creatividad.
  
  2.   Profesionalismo en la Atención de Clientes
  
  -La actitud mental positiva.
  -Lo que identifica en desempeño profesional:
      Voluntad de aprender.
      Necesidad de internado.
      El sentido de la especialización.
      El tiempo para fraternalizar.
      La contribución social.
  
  3.   Las Comunicaciones en la Atención de Clientes
  
  -Ejercicio de autoevaluación.
  -El proceso de la comunicación.
  -El arte de escuchar y el arte de preguntar.
  -La comunicación no verbal.
  -Reglas de la comunicación uno a uno.
  -Uso de las preguntas.
  -Conversación v/s diálogo sistemático.
  -Manejo del diálogo de acuerdo a objetivos.
  
  4.   Atendiendo Quejas y Reclamos Similares
  
  -Naturaleza de los reclamos.
  -Naturaleza de la objeción.
  -¿Conoce bien su propio servicio?.
  -Aprendiendo a manejar las objeciones
      El proceso de la persuasión busca un desenlace positivo.
      Diferencias entre rechazo y objeción.
      Técnicas para manejar objeciones.
      Manejo de quejas y dudas.

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