Curso de Cultura de Servicio: Métricas y Experiencia - Semi-presencial

Comentarios sobre Curso de Cultura de Servicio: Métricas y Experiencia - Semi-presencial - Santiago - Metropolitana Santiago

• Contenido
  Curso Cultura de Servicio: Métricas y Experiencia :
  
  Desarrollar conocimientos y habilidades para profesionales y personal operativo que quieren participar en la instalación de una cultura de servicio. El participante aprenderá conceptos que le permitan identificar, crear, apoyar e implementar prácticas asociadas con un servicio de calidad para clientes internos y externos de la empresa. 
  
  

  
  Objetivos específicos:
  
  

  • Reconocer elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.
  • Reconocer conceptos básicos que definen la satisfacción de los clientes.
  • Identificar elementos de una experiencia de servicio, reconociendo su rol personal en la satisfacción de las expectativas del cliente.
  • Valorar la experiencia del trabajador como elemento clave dentro del proceso de generar experiencia de servicio memorables.
  • Identificar los pasos fundamentales para implementar una cultura orientada al cliente.
  • Utilizar métricas sencillas que permiten orientar la mejora continua de la cultura de servicio.

  
  PLAN DE ESTUDIO:
  
  

  Servicio y Cultura de Servicio.

  •  Sirviendo a los clientes del Siglo XXI.

  • Cultura de Servicio

  ¿Qué quieren los clientes?.

  • Satisfacción del cliente: elementos psicológicos y la lealtad de marca.

  • Creando experiencias de servicio memorables.

  Experiencia del Cliente y experiencia en el trabajo.

  • Definir la cultura deseada: promesa de servicio.

  • Definir el criterio de éxito

  • Alinear procesos y eliminar las barreras

  Construyendo una cultura desde dentro.

  • Desarrollando las competencias.

  • Medir y mejorar.

  • Caso Ritz-Carlton

Otra formación relacionada con atención al cliente