Curso a Distancia de Secretariado Administrativo y Atención al Cliente - A Distancia

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• Objetivos del curso
  Adquirir conocimientos en el manejo de las disciplinas que integran las tareas administrativas, la supervisión de la oficina, la labor de una secretaria, la atención al cliente y la función de ventas. El curso te prepara para desempeñarte como: Secretaria/o, Auxiliar administrativo contable, Representante de ventas, Especialista en atención al cliente.
• Contenido
  PROGRAMA DE ESTUDIOS
  
  

  
  
  
  UNIDAD 1
   
  

  Fundamentos de Marketing.

  Fundamentos de Comunicación.

  
  Documentación administrativa:

  • Documentos comerciales.
  • Clasificación de documentación.
  • El ciclo operación - documentación / registración.

  
   
  UNIDAD 2
  

  
  Fundamentos y técnicas de atención al cliente.

  Técnicas de atención telefónica.

  
  Costos:

  • Conceptos básicos de costos.
  • Rentabilidad.
  • Costo unitario.
  • Costos de producción.
  • Costos indirectos.
  • Introducción al presupuesto.
  • Estructura y elementos del presupuesto. 

  
  
  
  UNIDAD 3
  

  
  Atención telefónica. Continuación.

  Técnicas de Ventas.
  
  

  
  
  UNIDAD 4
  
  

  Técnicas de Ventas. Continuación.

  
  Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas.

  Tema: marketing y atención al cliente. 

  
   
  

   

   
  UNIDAD 5
  

   

  Relaciones Humanas.

   

  Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas (continuación).

  Tema:Relaciones Humanas en el ámbito laboral.

   

  Mecanografía informatizada:

  • Funcionamiento del PC.
  • Estudio del teclado alfanumérico.
  • Postura frente al teclado y reglas de digitación.
  • Ejercicios de digitación.
  • Ritmo y exactitud.  

   
  
  

   
  UNIDAD 6
  

  
  Relaciones Humanas en la oficina.

  Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas (continuación).

  Supervisión. 

   

  Administración Básica I:

  • Conceptos de administración.
  • Frederick Taylor.
  • F ayol.
  • Mayo.
  • Teoría de sistemas.
  • Calidad total.

   
  
  
  UNIDAD 7
  

  
  Relaciones Públicas.  

  Entrevista con Psicóloga y secretaria ejecutiva.

  Tema: Experiencia en el trabajo de secretaria y perfil psIcológico de la secretaria.

   

   

  Administración Básica II:

  • Estructura funcional de la empresa. Toma de decisiones.
  • Planificación.
  • Organización.
  • Dirección.
  • Coordinación.
  • Control.
  • Estudio de casos.

   

   
  UNIDAD 8
  

   

  Relaciones Públicas – continuación:

  • Ceremonial y Protocolo.
  • Entrevista a Psicóloga (continuación).
  • Ceremonial en banquetes.
  • Ventas – Teatralizaciones.
  • Servicio al cliente.

  
  Teoría de la Comunicación Social I

  • La comunicación.
  • Líneas de investigación.
  • Definición.
  • Comunicación no verbal.
  • Aspectos psicológicos y barreras en la comunicación.
  • Atención, persuasión, opinión.
  • Forma del mensaje y lenguaje.
  • Lo sensorial, percepción, atención, memoria.
  • Conflicto individual, interpretación y control social.  
  • Técnicas psicológicas desde el lado emisor y del receptor.

   

   
  
  UNIDAD 9
  

  
  Contabilidad:

  Sistema contable.

  Programa de contabilidad para computadora.

  Nueva empresa.

  Datos de la empresa.  

  
  Teoría de la Comunicación Social II

  • Punto de vista social de la comunicación.
  • Psicología social.
  • Gestalt.
  • Kurt Lewin.
  • Teoría del refuerzo.
  • Teoría psicológica.
  • Teoría del rol.
  • Maslow.
  • Funciones de la comunicación.
  • Elementos constitutivos básicos.
  • Formas de comunicación.

   
  
  
  UNIDAD 10
  

  
  Informática en la administración:

  • Procesador de texto-Word.
  • Aplicaciones.
  • Mecanismo de administración de documentos.
  • Cartas.
  • Imprimir.
  • Guardar.
  • Planilla de cálculo. Microsoft Excel.
  • Correo electrónico.
  • Outlook Express.
  • Manejo práctico del Excel.

  
   

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