Curso a Distancia de Marketing, Ventas y Atención al Cliente - A Distancia

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• Objetivos del curso
  Capacitar en Marketing aplicado, Ventas y Atención al cliente a quien quiera iniciarse o perfeccionarse en las diferentes técnicas para lograr más ventas, gran posicionamiento y permanencia, más retorno de clientes, o sea, mayores y más duraderos ingresos.
• Contenido
  
  PROGRAMA DE ESTUDIOS
  

  
  
  UNIDAD 1
  

  
  

  Pequeña empresa

  Sisema de libre empresa

  Ley de la oferta y la demanda

  PBI

  Libre competencia

  Cliente

  Comportamiento del consumidor

  Marketing

  Situaciones de Ventas

  Creación de una empresa

  Encuestas e investigación de mercado

  ¿Cómo crear un Producto o Servicio en una empresa?

  
  Entrevista a empresa de encuestas Cifra: Sr: Gonzalo Kmaid.
  

  
  Servicio y Marketing de Servicio

  Segmentación del mercado

  Mercado meta

   

  Análisis de marketing para la empresa

  Bases de la estrategia de marketing

  • Proceso de planificación
  • Proceso de toma de decisiones del cliente.

  Identificación de las decisiones de compra del cliente.

  Motivos de compra

  Análisis posterior a la compra

  Valor de los mercados potenciales  

  Factores que afectan al desarrollo del producto o servicio.

  Mercado meta

  El ciclo del producto o servicio

  Análisis del mercado meta

  Clasificación de productos y servicios y su utilización.

  Análisis del mercado para el plan de marketing.
  

   

  
  
  
  UNIDAD 2
  

   

  Mercado Meta

  Venta del Servicio o Producto

  Procesos de la venta

  Ejemplos de Venta

  Presentación de la Venta

  Objeciones de venta

  Cierre de la venta
  

  Precios  

  Componentes de la estrategia de marketing.

  Incentivos

  
  
  
  
  UNIDAD 3
  

  
  Procedimientos que componen los pasos de la venta:

  • ¿Qué es la venta?
  • Motivos de compra
  • Apertura de Venta
  • ¿Qué es vender?
  • Factor de Ventas
  • Expectativas
  • Necesidades
  • Educación
  • Estado Civil
  • Ingresos
  • Ubicación Geográfica
  • Beneficios del producto para la venta
  • Apertura de la Venta

   
  

  Ventas:

  • La entrevista con el cliente
  • Diferentes personalidades
  • Los vendedores
  • Características de un buen vendedor.
  • Imagen del vendedor
  • Comunicación verbal
  • Puntualidad
  • Relaciones humanas

  
  
  
  UNIDAD 4
  
  Decisión de comprar
  

  ¿Qué precisa o necesita el cliente?

  Demostración del producto

  Presentación de Venta

  Objeciones

  Técnicas para manejar las objeciones

  Cierre de Venta 

  Comportamiento del consumidor    
  
  
  
  
  UNIDAD 5
  

   

  Cliente

  Como formar una clientela

  Prospección del cliente

  Método para hacer prospección

  Meta de ventas

  Técnicas de ventas

  Procedimientos de ventas

  Capacitación de vendedores

  
  

  Supervisión de ventas:

  • Selección del grupo de ventas
  • Cómo reclutar vendedores
  • Capacitación para vendedores
  • Supervisión de vendedores
  • Remuneración de vendedores

   
  
  
  UNIDAD 6
  

   

  Variables de Marketing

  La publicidad

  Agencia de Publicidad

  Televisión

  Anunciantes

  Rating
  

   

  Entrevista a publicitario: Sr. Juan Carlos Ferrero
  

   

  Publicidad

  Definición

  Componentes

  Análisis del aviso publicitario

  El texto o mensaje publicitario   

  
   
   
  
  UNIDAD 7
  

   

  Glosario con terminologia publicitaria y de marketing:

  • Anunciante
  • Anuncio compartido
  • Brief
  • Casting
  • Campañas Publicitarias
  • Coste por punto de raiting
  • Croma
  • Espacio publicitario
  • Mensaje
  • Nicho de Mercado
  • Zapping
  • Posicionamiento
  • Creatividad Publicitaria

  Entrevista al director de la productora Metropolis.

   
  Los medios publicitarios

  Publicidad directa

  Exhibición local

  La agencia de publicidad

   
  
  
  
  UNIDAD 8
  

  
  Atención telefónica:

  • Técnicas para telemarketing
  • Propuestas de comunicación
  • Ambitos de comunicación
  • Cualidades de la voz
  • Encuestas telefónicas

   

     
  
  UNIDAD 9
  

   

  Estudios de mercado

  Temas relacionados a la sociología

  Diferentes tipos de clientes y sus personalidades.

  Diferencia entre marketing y ventas

   

     
  
  
  UNIDAD 10
  
  Negociación
  
   
   

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