Curso de Capacitación en Atención y Servicio al Cliente

Análisis de educaedu

Natália Morales

Curso de Capacitación en Atención y Servicio al Cliente

• Modalidad de impartición
  El Curso de Capacitación en Atención y Servicio al Cliente es impartido a través de una modalidad presencial.
• Número de horas
  Este programa cuenta con una duración de 24 horas en total.
• Titulación oficial
  El programa otorgará un certificado que acredite las horas cursadas a los participantes.
• Valoración del programa
  La satisfacción del cliente es uno de los lineamientos fundamentales según los cuales se puede definir el éxito de una empresa comercial en particular. A través del Curso de Capacitación en Atención y Servicio al Cliente el participante tendrá la oportunidad de contribuir al crecimiento de la compañía a la cual esté vinculada, gracias a su comprensión de los diferentes conceptos de cultura organizacional y calidad en el servicio, siendo capaz de identifica tipos de clientes, estrategias de manejo de clientes, procesos de escucha e implementación de procedimientos rigurosos de atención telefónica.
• Precio del curso
  Consultar precio.
• Dirigido a
  Este programa está dirigido a todas aquellas personas que se encuentren trabajando o deseen hacerlo en el departamento de ventas y atención al cliente de diversas compañías proveedoras de bienes y servicios.
• Empleabilidad
  Este programa permitirá que el participante que desee incrementar la calidad de su desempeño laboral, o buscar nuevas alternativas laborales.

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• Objetivos del curso
  Al término del curso el participante estará en condiciones de reconocer la importancia que tiene para la empresa la satisfacción del cliente, entender el concepto de cultura organizacional y calidad en el servicio, identificando los diferentes tipos de clientes, conociendo técnicas de manejo de clientes, cultivando el proceso de saber escuchar e implementando un procedimiento de atención telefónica.
• Prácticas
  No presenta
• Curso dirigido a
  A consultar
• Titulación
  Certificado de Asistencia
• Contenido
  CALIDAD EN EL SERVICIO.
  -Cultura organizacional.
  -Naturaleza y clasificación de los servicios.
  -Cliente y Público.
  -Cultura de calidad en el servicio.
  
  FLUJO DE TRABAJO.
  -Las conversaciones como coordinaciones.
  -Peticiones y Promesas.
  -Ejercitación.
  
  TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
  -Según variables perceptivas.
  -Según variables psicológicas.
  -Según variables no verbales.
  
  PROCESO DE ATENCIÓN DE PÚBLICO.
  -Recepción.
  -Detección de necesidades.
  -Satisfacción de necesidades.
  -Ejercitación.
  
  TÉCNICAS DE MANEJO.
  -Las objeciones.
  -Ejercicios.
  -Manejo de público difícil.
  -Ejercitación.
  
  LA ESCUCHA ACTIVA.
  -Escuchar y oír.
  -Lenguaje corporal del funcionario.
  -Ejercitación.
  
  LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
  -El saludo.
  -Las esperas y excusas.
  -Notas de mensajes.
  -Ejercitación.
  
  Se puede Cursar en la sede de Apoquindo
  

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