- Identificar las razones por las cuales debemos estar, más que nunca, orientados al cliente.
- Reconocer las motivaciones humanas para entender el comportamiento de los clientes.
- Identificar un modelo de óptima atención de
clientes.
- Utilizar...
Curso de Orientación al Cliente.
El cliente es la clave del mercado actual, basado en la libre competencia. Orientar al cliente supone la capacidad de educar al personal con un sentido más amplio en la organización, de esta manera ajustar...
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:
-Identificar la importancia de Satisfacer al Cliente Interno dentro de la cadena de servicios Internos dentro de una Organización.
-Identificar las Distinciones entre Satisfacción, Cliente...
- Reconocer la importancia de la comunicación efectiva
- Aplicar adecuadamente técnicas de atención telefónica bajo distintas
circunstancias.
- Manejar situaciones de conflicto y objeciones La comunicación
-Importancia
-Proceso comunicacional
Equipos...
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
- Posicionar a la organización para la atención al cliente
- Acoger al cliente
- Ocuparse de las necesidades del cliente
- Gestionar las demandas del cliente
- Identificar...
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
- Posicionar a la organización para la atención al cliente
- Acoger al cliente
- Ocuparse de las necesidades del cliente
- Gestionar las demandas del cliente
- Identificar...
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones...
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de mejorar su atención y orientar sus negocios para la atención óptima del cliente. TEMARIO
INTRODUCCION
-Qué es el servicio.
-Principios del servicio.
-Estructura del servicio.
-La...
Comprender que la Calidad en el Servicio es la mejor manera de establecer relaciones duraderas con sus clientes. Recuerde que el servicio le dará la preferencia del Cliente.
Refuerce la unidad e toda su Organización. Fomente el espíritu de equipo, que el nosotros...
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones...
Certificado de Asistencia Al término del curso el participante estará en condiciones de reconocer la importancia que tiene para la empresa la satisfacción del cliente, entender el concepto de cultura organizacional y calidad en el servicio, identificando los diferentes...
Fundamentos de Servicios al Cliente Todas aquellas personas que se desempeñen en la prestación de servicios a personas.
Calidad del Servicio
-Conceptos de calidad, servicio y calidad del servicio,
- El servicio y atención que el cliente espera.
- Características...
