Objetivos del cursoComprender la importancia e implicancia de la venta en el servicio Relacionar y aplicar la dimensión venta-servicio de calidad Identificar las etapas del proceso de ventas genérico Aplicar las herramientas necesarias para consolidad un proceso de venta exitoso Aplicar herramientas para el manejo eficaz de objeciones Aplicar Técnicas de cierre y negociación
Prácticasa consultar
Curso dirigido aPersonal que se desempeñe en las áreas de ventas, marketing o comunicaciones
TitulaciónTécnicas de Cierre de ventas
ContenidoIntroducción a la venta
- Concepto de venta.
- El servicio y la atención que el cliente espera.
- Lo que se debe y lo que no se debe hacer en la venta.
- Qué se vende
- La venta como un proceso. Antes, durante y después.
- El proceso de ventas y sus pasos.
- Planificación. La preparación y definición de antecedentes, objetivos, y escenarios, conociendo al cliente.
- Desenvolvimiento de la relación vendedor – cliente.
- El manejo del diálogo. La persuasión del vendedor.
- La postventa, calidad de servicio
Contexto actual de la venta
- La venta como parte de una cultura de servicio
- Vender, atender, negociar. Especies de un género.
- Vendedor tradicional versus el profesional
- Negociar más que vender. Una visión integral.
- El vendedor, un consultor.
- La fidelización del cliente
- La venta cruzada (cross sell) y los servicios conexos.
Técnicas de venta
- Que son las objeciones.
- Importancia de las objeciones en el proceso de venta
- Los tipos de objeciones
- Actitudes a adoptar frente a las objeciones
- Cómo responder las objeciones.
- Las preguntas como medio de comunicación con el cliente y un arma de obtención de información.
- La pregunta como fuente de información
- Tipos de preguntas según los objetivos a conseguir.
- Formas de formularlas, ejemplos, ventajas e inconvenientes de cada tipo.
La relación cliente “vendedor”
- Conceptos.
- Expectativas y necesidades. Lo que el cliente pide y lo que el cliente necesita .
- Método para detectar necesidades
- Preguntas, Observación y el Silencio. Objetivos y características de cada uno.
- La empatía efectiva como medio de detectar necesidades.
- Creación del hábito de detección.
- La escucha asertiva.
- El perfil del vendedor, los tipos y características del cliente y lo que se vende se entiende adjuntado al temario general.
- Calidad en el servicio y ventas
Técnicas de Negociación más eficaces
- Creando un buen relacionamiento.
- Preparando la negociación: requisito clave
- Los grandes estilos de negociación
La Negociación en Movimiento
- Diversas tácticas de negociaciones
- Actitudes de base para la negociación
- Principios de la negociación exitosa
- Las rondas de negocios y otros encuentros empresariales:
- Características y requisitos
- Ejercicio final interactivo de negociaciones
Opiniones (1)
Profesores (5)
Atención al alumno (5)
Temario (5)
Material (5)
Instalaciones (5)
Profesores
Atención al alumno
Temario
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Instalaciones
Los cursos en el Instituto Profesional Autónomo son buenos, como un implemento para mi carrera.
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InstalacionesLos cursos en el Instituto Profesional Autónomo son buenos, como un implemento para mi carrera.
Brenda Augusta González Sampson
Curso de Tècnicas de Venta y Negociaciòn - Septiembre 2011