Curso de Satisfacción al Cliente Interno

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Objetivos del curso Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de: -Identificar la importancia de Satisfacer al Cliente Interno dentro de la cadena de servicios Internos dentro de una Organización. -Identificar las Distinciones entre Satisfacción, Cliente Interno y proveedor Interno. -Identificar las fases del ciclo de la Acción efectiva. -Identificar las Distinciones de Petición, Oferta, Promesa y Declaración de Satisfacción. -Identificar las acciones y condiciones que favorecen y que dificultan el logro de satisfacción de los Clientes Internos. De esta forma los Participantes contaran con Herramientas para ejecutar acciones que favorezcan la Satisfacción de sus Clientes Internos, y de este modo mejorar el flujo de los Servicios Internos de una Organización o Empresa
Contenido
TEMARIO

INTRODUCCION AL TEMA DEL CLIENTE INTERNO

-La Satisfacción del Cliente Interno dentro de las Organizaciones.
-Cadena Cliente Interno - Proveedor Interno.

ACERCAMIENTO AL CONCEPTO DE SATISFACCIÓN

-Acercamiento al Concepto de Satisfacción.

EL CICLO DE LA ACCION EFECTIVA

-Preparación y la Negociación.
-Ejecución y Cierre.

ACCIONES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN SATISFACER AL CLIENTE INTERNO

-Las Peticiones, Ofertas, Promesas y Declaración de Satisfacción.
-Sistemas de Cadenas de Servicios Internos