Módulo 1: Sistemas de Gestión de la Calidad
1. Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
2. Principios de la Gestión de la Calidad
Módulo 2: Herramientas de Calidad para la Mejora Continua
3. Herramientas para la Determinación de las Causas (I)
4. Herramientas para la Determinación de las Causas (II)
5. Herramientas para la Búsqueda de Soluciones
6. Análisis Modal de Fallos y Efectos. AMFE
7. Despliegue de la Función de Calidad
8. Comakership
9. Reingeniería
10. El Benchmarking
11. 5 S, Estableciendo una Cultura de Calidad
Módulo 3: Técnicas de Control Estadístico de la Calidad
12. Elementos de Estadística
13. Probabilidad y Distribución Normal
14. Contraste de Hipótesis
15. Muestreo de Aceptación por Atributos
16. Regresión y Correlación
17. Control Estadístico de Procesos
18. Gráficos de Control de Shewart
19. Gráficos de Control por Variables
20. Gráficos de Control por Atributos
Módulo 4: Norma ISO 9001:2008
21. Sistemas de Gestión de la Calidad
22. Responsabilidad de la Dirección
23. Gestión de Recursos
24. Realización del Producto
25. Medición, Análisis y Mejora
Módulo 5: Auditor de Calidad ISO 9001:2008
26. Auditorías de Calidad
27. Normativa Aplicable al Proceso de Auditoría
28. Perfil del auditor según la norma 19011:02
29. Planificación y Preparación de la Auditoría
30. Proceso de la Auditoría
31. Informe y Seguimiento de las Auditorías
Módulo 6: Calidad y Seguridad Industrial
32. Infraestructura para la Calidad y Seguridad Industrial
33. Acreditación de Organismos de Evaluación
Módulo 7: Diseño de Procesos
34. Enfoque Basado en Procesos
35. Diseño y Representación de Procesos
36. Documentación de Procesos
37. Seguimiento y Control de Procesos
38. Planificación Estratégica: Cuadro de Mando Integral
Módulo 8: Gestión de la Calidad de los Servicios
39. Diseño Previo del Servicio
40. Las Estrategias de Servicios
41. Comprender las necesidades de los clientes
42. Modelo Servqual
43. Medida de la Satisfacción del Cliente
44. Fidelización de Clientes
45. Herramientas para la Fidelización
46. Gestión de Reclamaciones y Garantías
Módulo 9: Aspectos Económicos de la Calidad
47. Contabilidad y Cuentas Anuales
48. Contabilidad de Costes
49. Costes Relacionados con la Calidad
50. Evaluación de Costes Asociados a la Calidad
Módulo 10: Almacenes y Gestión de Stocks
51. Logística y Aprovisionamiento
52. Gestión de Existencias
53. Sistemas de Planificación MRP
54. Planificación Justo a Tiempo, JIT
55. Sistemas de Almacenamiento
56. Planificación y Diseño de Almacenes
57. Gestión de Almacenes
Módulo 11: El Marketing y la Calidad
58. La Función del Marketing
59. La Información en Marketing
60. Estrategia en Marketing
61. Marketing Mix
62. El Plan de Marketing
63. Nuevas Tendencias en Marketing
Módulo 12: Calidad y Excelencia
64. Kaizen: Camino Hacia la Mejora
65. ISO 9004, Mejora del Desempeño
66. Círculos de Calidad
67. Seis Sigma. Una Nueva Filosofía de Calidad
68. Implantación de Seis Sigma
Módulo 13: Los Recursos Humanos en la Gestión de la Calidad
69. Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo
70. Selección por Competencias
71. Valoración de Puestos de Trabajo
72. Evaluación del Desempeño
Módulo 14: Habilidades de Dirección
73. La Comunicación
74. La Motivación en el Trabajo
75. El Liderazgo
76. La Gestión del Cambio
77. La Dirección de Reuniones
78. Los Grupos de Trabajo
79. La Negociación
80. Resolución de Conflictos
81. La Gestión del Tiempo
82. Inteligencia Emocional
Módulo 15: Gestión de la Inocuidad y Calidad Alimentaria
83. Marco Legal de la Higiene Alimentaria
84. Alteración y contaminación de los Alimentos
85. Microbiología Alimentaria
86. Enfermedades de Transmisión Alimentaria
87. Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico
88. Planes Generales de Higiene
89. Sistema de APPCC: actividades preliminares
90. Principios del APPCC
91. Aplicación de un Sistema de APPCC a la elaboración de Vino Joven
92. Sistemas de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos, ISO 22000
Módulo 16: Integración de Sistemas
93. Aspectos Fundamentales de Gestión Ambiental
94. ISO 14001, Requisitos para la Implantación de un SGA
95. Gestión de la Innovación. Familia de Normas UNE 166000
96. Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales
97. Gestión Integrada de Sistemas
98. Vínculos entre las Normas
99. Comunicación de la UE: Responsabilidad Social de las Empresas
100. Norma SGE 21
Módulo 17: Otros Modelos de Gestión de la Calidad
101. Gestión de la Calidad en Farmacias
102. Calidad en los Laboratorios
103. Calidad en el Sector Turístico
104. Calidad de Servicio para Pequeño Comercio
105. Carta de Servicios:Instrumento de Gestión en las Administraciones Públicas
106. Calidad en el Sector de la Automoción
107. Calidad en el Sector de la Defensa
108. Calidad en el Sector Aeroespacial