Objetivos del curso- Conocer y aplicar las técnicas de mediación y negociación, en la resolución de conflictos que se pudiesen generan de la relación Paciente / Sistema de salud, en el contexto de la Ley N° 19.966. - Identificar el marco legal que define las relaciones usuario / sistema de salud. - Contextualizar los conflictos que se generan de la relación Profesionales / pacientes, en el área de la salud. - Identificar los elementos que conforman el conflicto y formas de gestionarlo. - Conocer la Mediación y la Negociación como técnicas no adversariales de resolución de conflictos, desarrollando destrezas y actitudes del Mediador para manejar el conflicto.
Curso dirigido aEl Diplomado está dirigido a profesionales de las Ciencias de la Salud y de las Ciencias Sociales interesados en recibir una capacitación que los prepare en mediación como procedimiento no adversarial de resolución de conflictos.
ContenidoPlan de Estudios
Módulo I - Marco Legal
La Reforma de la Salud y la Ley de Autoridad Sanitaria Ley 19.966 de garantías Explícitas en Salud
Responsabilidades adquiridas en relaciones de jerarquía en salud Decreto Nº 47 MINSAL
Deberes y derechos del paciente
Indemnizaciones por daños y perjuicios
Estatuto administrativo
Responsabilidad individual
Responsabilidad institucional Ley de accidentes escolares
Ley de accidentes de tránsito Ley 19.880
Aspectos éticos
Módulo II - Teoría y práctica de la mediación y la negociación en el contexto de los conflictos que se generan en el área de la salud
Introducción al Análisis del Conflicto Noción de conflicto. Su naturaleza
Etapas del conflicto
Tipos de conflicto
Modos de resolución de conflictos: adversariales, No adversariales Comunicación Comunicación y Conflicto
Características de la Comunicación Humana
Modelos de Comunicación
Técnicas comunicacionales aplicadas a la Mediación
Técnicas de Comunicación aplicadas a la Negociación
Facilitadores de la comunicación
La Negociación Concepto
Teoría de la Negociación
Modelos de Negociación La Mediación Bases Teóricas de la Mediación
Modelos de Mediación
Técnicas utilizadas en Mediación
Etapas
El Mediador: Su perfil, Su rol
El Proceso de Mediación: Organización y Estructura El proceso de Mediación El proceso de Mediación desde el primer encuentro al cierre
Ejercicios prácticos
Conflicto y crisis en las relaciones Profesional/ Paciente y la función del Mediador y/o Negociador
Ejercicios prácticos
Epistemología constructivista
Comunicación
Género e imaginario social
Ejercicios prácticos
La neutralidad del mediador
Confidencialidad
Finalización de la Mediación: acuerdos y no acuerdos
Ejercicios prácticos
Escenas temidas del mediador
Ejercicios prácticos
Opiniones (1)
Profesores (3)
Atención al alumno (3)
Temario (3)
Material (3)
Instalaciones (3)
Profesores
Atención al alumno
Temario
Material
Instalaciones
Excelente diplomado, me abrió puertas en el campo laboral y sumó habilidades a mi quehacer profesional como trabajador social.
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Atención al alumno-
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Material-
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InstalacionesExcelente diplomado, me abrió puertas en el campo laboral y sumó habilidades a mi quehacer profesional como trabajador social.
Nataniel Varas Cofre
Diplomado en Mediación en Salud - Abril 2012