- Horas: 122
- Inicio: 10/11/2017
- Término: 17/03/2018
- Horario: Viernes de 09:30 a 18:45 hrs. y Sábados de 9:30 a 13:45 hrs. Viernes 26 de enero de 09:30 a 11:30 hrs. Mes de febrero sin clases.
- Modalidad: Diurno.
Diplomado orientado a profesionales que cuenten con experiencia y/o formación en el área, que quieran implementar y liderar un proceso de calidad continua de una institución pública y/o privada para alcanzar los estándares requeridos por el sistema de acreditación de las autoridades.
Plan de estudio .
1. Preparación y Evaluación de un Proyecto de Calidad Continúa en Salud (12 hrs).
Presentar los conceptos generales de calidad y proporcionar los elementos constitutivos del proyecto de calidad continua a ser presentado al final del Diplomado.
• Diseño de un proyecto de mejora continua
• Implementación de un proyecto de mejora continua
• Evaluación de impacto en la gestión clínica y financiera de un proyecto de mejora
2. Calidad y Gestión Estratégica en Salud (12 hrs).
Conocer los conceptos de calidad y adquirir conocimientos en la implementación de un sistema de gestión de calidad.
• Conceptos globales de calidad y gestión
• Gestión de calidad
• Dimensiones de calidad
• Modelos de calidad
• Métodos de evaluación y mejoría continua de la calidad
• Ciclo de mejora continua de la calidad
3. Diseño y Estructura de Gestión de Calidad (8 hrs).
Conocer el diseño de estructura y planificación de calidad a nivel institucional.
• Estrategia de Mejora de la Calidad: programa y plan de calidad
• Estructura y organización de sistema de gestión de calidad.
4. Evaluación y Mejoramiento Continuo (24 hrs).
Adquirir los conocimientos y las habilidades para la aplicación de un diseño, implementación y evaluación de los procesos de mejoramiento continuo.
• Instrumentos y técnicas de identificación y priorización de oportunidades de mejora
• Normalización de procesos asistenciales: elaboración de protocolos
• Medicina Basada en la Evidencia
• Sistema de medición y monitorización de la calidad
• Indicadores
• Presentación y análisis de resultados
5. Gestión de cambio organizacional (16 Hrs).
Diseñar e implementar los procesos de cambio al interior de la organización y su vinculación con las comunicaciones internas como estrategia para asegurar el éxito de los procesos de cambio.
• Procesos de cambio organizacional
• Administración de un proceso de cambio organizacional
• Desarrollo de habilidades de liderazgo y competencias blandas para el cambio
• Desarrollo de lineamientos estratégicos para la implementación del cambio.
6. Gestión estratégica de procesos (12 Hrs).
Adquirir conocimientos de la gestión por procesos, sus herramientas y metodología, alineada con la estrategia de la organización para la optimización de los procesos asistenciales.
• Definición y aspectos importantes de gestión por procesos
• Arquitectura de procesos
• Determinación de prioridades de los procesos
• Gestión de procesos en salud
7. Calidad desde la Percepción Usuaria (8 hrs).
Conocer y diseñar alternativas metodológicas para determinar los niveles de satisfacción de los usuarios/ clientes de las instituciones de salud.
• Conceptos generales de satisfacción usuaria
• Metodologías de medición de satisfacción usuaria
• Sistema de gestión de reclamos
• Ley de derechos y deberes del paciente
8. Seguridad Asistencial y Gestión de Riesgo (12 hrs).
Conocer el concepto de seguridad y aprender las herramientas necesarias para la gestión de riesgos sanitarios.
• Concepto de seguridad del paciente.
• Metodologías y herramientas: ACR (Análisis Causa Raíz), AMFE (Análisis Modal de Fallas y Efectos), entre otras.
• Iniciativas nacionales e internacionales de seguridad del paciente.
• Gestión de riesgos sanitarios
9. Evaluación Externa y Acreditación (10 hrs).
Conocer en detalle el sistema de acreditación de calidad de las instituciones de salud así como el proceso de certificación de especialidad actualmente vigentes.
• El modelo de acreditación para el sistema de salud en Chile
• Modelos de acreditación internacional
• Garantía de Calidad en la reforma sanitaria
• Estándares de acreditación de Instituciones de salud
• Marco normativo sobre acreditación de calidad de prestadores institucionales y certificación de especialidades en Salud
10. Análisis Financiero de Proyectos de Calidad Asistencial (8 hrs).
Conocer las metodologías de evaluación económica financiera de un proyecto de calidad en salud
• Definición de proyectos desde un punto de vista social y privado
• Etapas de un proyecto
• Introducción a las matemáticas financieras
• Evaluación de un proyecto con y sin acceso al mercado financiero
• Evaluación de un proyecto de mejoramiento continuo
• Identificar los ingresos o ahorro de costos de un proyecto de calidad continua