Diplomado en Administración de Empresas (Semipresencial)

1) CULTURA DE SERVICIOS.

Objetivo del Curso:

Desarrollar conocimientos y habilidades para profesionales y personal operativo que quieren participar en la instalación de una cultura de servicio. El participante aprenderá conceptos que le permitan identificar, crear, apoyar e implementar prácticas asociadas con un servicio de calidad para clientes internos y externos de la empresa.

Este curso te prepara para:

• Reconocer elementos de una cultura orientada al cliente y los pasos para implementarla.

• Reconocer conceptos básicos que definen la satisfacción de los clientes.

• Identificar elementos de una experiencia de servicio, reconociendo su rol personal en la satisfacción de las expectativas del cliente.

• Valorar la experiencia del trabajador como elemento clave dentro del proceso de generar experiencia de servicio memorables.

• Identificar los pasos fundamentales para implementar una cultura orientada al cliente.

• Utilizar métricas sencillas que permiten orientar la mejora continua de la cultura de servicio.

CONTENIDOS

Servicio y Cultura de Servicio

• Sirviendo a los clientes del Siglo XXI.

• Cultura de Servicio.

¿Qué quieren los clientes?

• Satisfacción del cliente: elementos psicológicos y la lealtad de marca.

• Creando experiencias de servicio memorables.

Experiencia del Cliente y experiencia en el trabajo

• Definir la cultura deseada: promesa de servicio.

• Definir el criterio de éxito.

• Alinear procesos y eliminar las barreras.

Construyendo una cultura desde dentro

• Desarrollando las competencias.

• Medir y mejorar.

• Caso Ritz-Carlton.

2) INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO ¿CÓMO REINVENTAR(SE) EN TIEMPOS DIFÍCILES?.

Objetivo del Curso:

El curso busca potenciar habilidades de innovación y emprendimiento para profesionales que quieren desarrollar sus negocios o hacerlo dentro de la empresa donde trabajan. El participante apenderá conceptos y habilidades que le faciliten identificar, crear, apoyar e implementar oportunidades de negocio, que puedan representar proyectos de alto valor para el mercado. El curso requiere de actitud, atrevimiento y apertura para estar en posición de lanzarse al mundo de la innovación.

CONTENIDOS

Introdución a la Innovación como forma de agregación y captura de valor

Capítulo 1:¿Por qué innovar?: Conceptos generales

• ¿Qué es innovación?

• ¿Para qué sirve?

• Innovación como estrategia de diferenciación

• Ejemplos de innovación

Capítulo 2: Valor de la innovación

• Principios para catalizar la innovación

• Dinamismo de la industria

• Valor del servicio: ¿por qué nos compran? ¿dónde está el valor?

• Tres claves para la innovación en la empresa

Reflexión final: Alineando el modelo de negocios personal con el profesional

Fundamentos de la innovación: mentalidad, organización, cultura y procesos

Capítulo 1: Mentalidad ¿Quiénes innovan?

• Emprendedores e intraemprendedores

• Actitud y Acción

• Paradigmas

• Simplicidad

Capítulo 2: Organización y Cultura

• Organización: roles y estructura.

• Cultura: 10 características a promover en la organización.

Reflexión final: El círculo de oro.

Innovación y resolución de problemas

Capítulo 1: Facilitación del pensamiento creativo

• Momentos de renovación vs. Momentos de estrés.

• La risa, clave para facilitar el pensamiento creativo.

• Inventando nuevas cajas para el pensamiento creativo.

Capítulo 2: Facilitación del pensamiento creativo en equipos de trabajo

• Creatividad en equipos colaborativos y espacio sagrado.

• 7 consejos para mejorar los procesos creativos en equipos.

Reflexión final: Si lo imaginas, existe! (Julian Beever)

Fundamentos de la innovación: Proceso de innovación

Capítulo 1: Introducción al Proceso de innovación (Design thinking)

• Aspectos clave del proceso de innovación.

• Ejemplos.

Capítulo 2: Proceso de innovación (Design thinking)

• Nivel Estratégico: Focalizar.

• Nivel de Ejecución: Encontrar, Idear, Perfilar, Prototipear, Pilotear y Crecer.

Capítulo 3: Metodologías de Brainstorming

• Claves para un brainstorming exitoso.

• Tres metodologías: 3x3x3, Brainstorming guiado y Relaciones forzadas.

Reflexión final: Innovación ¿cierre o comienzo?

3) EVALUACIÓN DE PROYECTOS.

Objetivo del Curso:

Dirigido a aquellos emprendedores o profesionales de cualquier ámbito de formación, cuyo interés se centre en adquirir conocimientos en el área de análisis de la evaluación de una iniciativa de inversión, con énfasis en el emprendimiento.

• Desarrollar competencias de análisis de negocios en los alumnos entregando metodologías que les permitan: identificar oportunidades de negocio, analizar y potenciar modelos de negocio para fortalecer las etapas iniciales del emprendimiento, así como las técnicas del proceso de formulación, valorización y evaluación de proyectos para la toma de decisiones, con la finalidad de entregarle una visión global de los distintos tipos de proyectos y emprendimientos, con técnicas de aprendizaje y análisis mediante la construcción de flujos de caja para recomendar la conveniencia o inconveniencia de llevar a cabo un determinado emprendimiento.

• Proporcionar los elementos conceptuales, las técnicas y los procedimientos que contribuyan a una correcta evaluación de cualquier idea de inversión, así como las características propias de llevar a cabo el emprendimiento.

• Comprender el proceso de creación de empresas y la relevancia del emprendedor en éste.

• Dominar herramientas para la identificación y evaluación de ideas y oportunidades de negocio.

• Reconocer los alcances y procedimientos básicos que se utilizan en la Valoración y evaluación proyectos.

• Conocer los alcances de los diversos estudios que hacen posible la obtención de información para la construcción del flujo de caja.

CONTENIDOS.

Ciclo de proyectos y estudios de preinversión.

Comprender el contexto en el que se desarrolla el proceso de evaluación de proyectos para la puesta en marcha de un nuevo emprendimiento.

• Introducción y ciclo de proyectos.

• Estudios de preinversión.

Valor del dinero en el tiempo y Análisis de Inversiones.

Comprender que toda inversión al tener una proyección a través del tiempo, se deberá considerar en el análisis el efecto tiempo – riesgo.

Conocimineto de matemáticas financieras y cálculo de indicadores de rentabilidad. Introducción a la construcción de Flujos de Caja.

• Matemáticas Financieras / Análisis de Inversiones.

• Riesgo / Rentabilidad e indicadores financieros.

• Flujos de Caja (proyecto / inversionista /Capacidad de Pago) triángulo.

Flujos de Caja: ¿Invierto? Casos y Flujos

Se fortalecerá la capacidad de los alumnos en la construcción de flujos de caja, reconocimiento de las diversas inversiones y valorizaciones al horizonte del proyecto.

• Inversiones (las 5 Inversiones) y valor de salida.

• Caso don Pedro.

• Flujo de empresa en marcha.

Sensibilización y caso de cierre.

Todo proyecto evaluado debe ser sensibilizado a fin de conocer su comportamiento frente a variación de las diversas variables. Se trabajará en un caso de cierre de curso que permitirá al alumno consolidar los conocimientos adquiridos.

• Sensibilización de Proyectos

• Caso Cierre

4) ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

Objetivo del Curso:

Proveer a los alumnos de los conocimientos básicos de administración de empresas, reconociendo los procesos relevantes y fundamentales que debe conocer todo administrador que se inicia en este ámbito.

CONTENIDOS

Nociones Básicas de Administración.

Comprender conceptos básicos de la administración de empresas y el proceso de planificación estratégica.

• ¿Qué es una Empresa y cómo desarrolla la Planificación Estratégica?

• ¿Qué es la Economía Empresarial?

Contabilidad y Finanzas como Función de Control en las Empresas

Adquirir conocimiento de los conceptos básicos de contabilidad y su aplicación en la gestión financiera.

• ¿Cuáles son los conceptos contables claves que debe dominar el administrador de empresas?

• Presupuestos e Índices Financieros

Gestión de Personas:

Entender la función de gestión de personas y reconocer los comportamientos claves de los líderes extraordinarios.

• ¿En qué consiste la gestión de personas en una organización?

• ¿Cuáles son las competencias de un líder extraordinario?

• Estilos de Comportamiento DISC

Marketing en las Empresas.

Aprender los conceptos de marketing empresarial y conocer los pasos necesarios para desarrollar una estrategia exitosa.

• La estrategia de marketing

• La Mezcla de Marketing