ContenidoDiplomado Ejecutivo en Habilidades para la Venta.
MÉTODO.
Online.
TIPO:
Diplomado
HORAS:
150 horas
PRESENTACIÓN.
El diploma busca entregar herramientas profesionales y habilidades para gestionar eficientemente equipos de ventas.
FUNDAMENTACIÓN Y DESCRIPCIÓN GENERAL.
Existen habilidades que permiten a los vendedores mejorar su rendimiento, llegar de manera más efectiva a sus clientes, y por lo tanto, mejorar sus ventas. Este curso le entregará a quienes manejan equipos de venta todas las herramientas y los conocimientos necesarios para desarrollar dichas habilidades. Se busca desarrollar capacidades para aumentar las ventas al ofrecer un modelo y un conjunto de buenas prácticas de probada eficacia en el entrenamiento de vendedores de bienes y servicios.
Con este Diplomado aprenderá sobre gestión de venta, comportamiento del cliente y negociación. Asimismo, se desarrollarán habilidades blandas ligadas al manejo de personas.
DIRIGIDO A / PÚBLICO OBJETIVO.
El Diplomado está dirigido a personas que se desarrollan profesionalmente en las áreas de marketing; en organizaciones públicas o privadas. Asimismo, todos aquellos empresarios, ejecutivos y profesionales que desean adquirir nuevos conocimientos y conocer los conceptos del ámbito del marketing.
OBJETIVOS GENERALES.
Desarrollar habilidades para gestionar equipos de venta y conseguir aumentar los ingresos de las organizaciones
Aplicar distintas habilidades relacionadas con los procesos de venta como el conocimiento del cliente y las técnicas de negociación.
CONTENIDOS.
1. Generación de habilidades de liderazgo para el entrenamiento de equipos
Fundamentos del coaching
Diferencias individuales
Modelos de liderazgo
Desarrollo de habilidades en el coaching
La revolución de la inteligencia emocional
El proceso del coaching
El poder de las narraciones en el liderazgo
La sabiduría y el coaching
Integración
2. Aplicación de herramientas para la gestión de equipos de venta
Introducción: Fundamentos de la venta y temas transversales
La necesidad: Etapas del proceso de decisión de compra
Etapas de la venta
El vendedor, sus actitudes, características y fortalezas
El cliente y sus características
La presentación del producto
Manejo de objeciones y cierre
Seguimiento y gestión de cartera
3. Elaboración de estrategias para mejorar la experiencia del cliente
Etapas del ciclo de compra: Búsqueda (Research) + Transaccional + Uso y Recomendación.
Comportamiento del consumidor y del comprador.
Segmentación de clientes y fidelización.
Importancia del servicio y estudios de satisfacción.
Casos de empresas exitosas centradas en el cliente.
Caso especial: Cliente empresa.
Responsabilidad social e impacto en las comunidades.
4. Generación de técnicas de comunicación en vivo para el liderazgo
Todos pueden llegar a ser un gran orador
Ortología. Castellano coloquial versus la norma culta
Comunicación lógica. Estructura oratoria
A texto aprendido no hay cómico malo
El teatro al servicio de la comunicación
Efectos sobre el público
Comunicación de emociones, contactarse con los sentidos
La audiencia el verdadero protagonista
El vestuario es lenguaje
Recursos oratorios
Integración
5. Planificación y diseño de estrategias de negociación
El conflicto no es malo; sólo está desprestigiado
Anatomía de la negociación
Improvisar es un riesgo
Comunicarse ¿por qué es tan difícil?
Legitimidad y flexibilidad al negociar
Negocie, no se imponga
El cierre tensión y presión
Relaciones de cooperación y alianzas
¿Es lícito hacer cualquier cosa?
Planificando la negociación
Integración
MALLA DEL PROGRAMA:
Coaching
Gestión de Ventas
Experiencia del Cliente
Comunicación en Vivo
Negociación
METODOLOGÍA.
Los diplomados están compuestos por 5 cursos de dos meses de duración. Cada curso contiene 8 clases vía plataforma web Moodle, más una clase en vivo, la cual puede ser realizada de manera presencial o vía streaming.
En todos los cursos del diplomado, los alumnos deben rendir controles online, confeccionar un trabajo grupal y desarrollar un examen final, el que puede ser respondido de forma presencial en nuestro Campus de Santiago o de manera virtual.
Dado que los cursos del diplomado no son prerrequisito uno de otro, los alumnos tienen la opción de ingresar al programa en cinco instancias durante el año de manera tal que los cursos que no hayan alcanzado a realizar los podrán tomar al año siguiente.