16 horas
DIRIGIDO A
Gerentes Generales, Gerentes de toda área que deban liderar proyectos de cambio, Gerentes de Sistemas, Gerentes de Desarrollo y Jefes de Proyectos, entre otros profesionales con responsabilidad en el éxito de los procesos relacionados con personas, procesos, estructura organizacional y tecnología.
Orientado a quienes ya tienen un conocimiento básico en gestión de procesos o tomaron el curso "Gestión de Procesos".
OBJETIVOS GENERALES
Al término del programa el participante será competente para:
- Identificar en la estrategia de negocios los procesos de la organización.
- Reconocer las principales técnicas y herramientas para rediseñar procesos.
- Reconocer los controles adecuados a los procesos, ya sea ene l paradigna de especialización o de integralidad.
- Escoger un sistema de medición en relación alas variables básicas: calidad, costo y tiempo.
CONTENIDOS:
Tema I: Los conceptos básicos
Tema II: Método para rediseñar procesos
Tema III: Orientación total al cliente en la Gestión de Procesos (GP)
Tema IV: Visión de proyecto para implantar la Gestión de Procesos en la empresa y para rediseñar un ámbito.
Horarios: Jueves y viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Horas: 16
Horarios: Martes y jueves de 9:00 a 18:00 hrs
Horas: 16
FUNDAMENTOS
La Gestión por Procesos percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente. Se entiende un proceso como una competencia de la organización que agrega valor a los clientes.
La gestión de procesos actúa sobre las variables que impactan la percepción del cliente ante un producto o ante la empresa que provee el producto, tales como son la reducción de costos, disminución en los tiempos de atención o las mejoras del servicio prestado. Estas variables deben ser consideradas como prioridades de la organización en tiempos de cambio estructural.
Todas las empresas necesitan levantar sus procesos, conocerlos y rediseñarlos para adaptarlos a la compleja realidad que hoy existe, ya sea para mantenerse en el mercado o para lograr ventajas competitivas, es por estas razones que este programa está orientado a entregar métodos concretos de apoyo en esta misión, entregando las herramientas para que los participantes incorporen e identifiquen al cliente de cada proceso relevante, trabajen con método y visión de proyectos, reconozcan la importancia de las definiciones estratégicas y los cambios periódicos y programados de los
procesos.
CONTENIDOS
Módulo 1: Los Conceptos Básicos
Objetivos:
• Distinguir los principales conceptos relacionados con la Gestión de Procesos.
• Identificar las variables críticas de los procesos de la organización.
Contenidos:
• Levantamiento de procesos
• Mapa de procesos
• Flujograma de información
• Criterio Curso Normal de los Eventos
• Segmentación y versiones de procesos
• Indicadores, variable crítica y mediciones
• Visión de procesos y corresponsabilidad
• Intervención de los procesos para el rediseño, técnicas: Integralidad, Simplificar el proceso y potenciar a las personas (SPPP), Kanban, externalización, tecnología, SCM, benchmarking.
• Contribución de la cadena de valor de Michael Porter
Módulo 2: Método para Rediseñar Procesos
Objetivos:
• Reconocer y emplear una metodología para el rediseño de procesos en el planteamiento estratégico de la empresa.
• Contrastar y recopilar información sobre el desarrollo de la empresa antes y después de realizar rediseño de procesos para ser utilizados como ejemplos prácticos a futuro.
• Seleccionar la herramienta de software más apropiada a la empresa para el rediseño de procesos.
Contenidos:
• Etapas y actividades de un método para rediseñar procesos
• Herramientas de apoyo: Visio, Optima, Corporate Modeler, Aris.
• Paradigmas para el cambio en las reglas del juego
• Agregar valor para el cliente, indicadores de desempeño, costos y tiempos del proceso por transacción.
• La responsabilidad social en el contexto del proyecto
• Gestión del cambio
• Técnica MAR para realizar cambios en los procesos
• Nueva estructura para la gestión de procesos
• Relación con la mejora continua
Módulo 3: Orientación Total al Cliente en la Gestión de Procesos (GP)
Objetivos:
• Identificar a los clientes de cada proceso de la organización, valorando sus expectativas y necesidades.
• Aplicar las herramientas necesarias para entregar un valor agregado al cliente del proceso, incrementando su nivel de satisfacción.
Contenidos:
• Conceptos de cliente y cliente interno, rol de cada uno e importancia del lenguaje
• Técnica de las tres C para la definición de los objetivos de cambio en las variables críticas de los procesos (calidad, comparación, creatividad)
• Necesidad de escuchar de verdad
• Necesidad de aplicar calidad de verdad
• Necesidad de ofrecer algo diferenciador, desde las fortalezas
• Necesidad de ubicarnos en el medio, integrarnos (SCM) y aplicar las mejores prácticas
• Necesidad de involucrar a toda la organización
• Necesidad de la responsabilidad social, más allá de lo que exige la ley
• La voz del cliente en los procesos y en los proyectos
• Cómo atender la voz del cliente
Módulo 4: Visión de Proyecto para Implantar la Gestión de Proceso en la Empresa y para
Rediseñar un Ámbito
Objetivos:
• Describir la metodología y el marco conceptual para implantar el modelo de gestión de procesos en la organización.
• Identificar el rol de la planificación estratégica en la gestión de procesos
Contenidos:
• Modelo integral de incorporación de gestión de procesos en la organización: estrategia, personas, ambiente, responsabilidad social, procesos, estructura, infraestructura y tecnología
• Objetivos del proyecto desde la idealización y desde la estrategia
• Enlace con una Project Management Office (PMO)
• Enlace con la gestión de proyectos de la organización (GSP)
• Etapas y Prácticas Transversales (PT)
METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA
Se consideran las siguientes metodologías:
Horas Teóricas:
• Clases expositivas e interactivas, donde el alumno realiza y responde preguntas al relator con apoyo de material audiovisual (PowerPoint, transparencias).
Horas Prácticas:
• Discusión y análisis colectivo de los principales tópicos con la ayuda del relator, con análisis de diversos ejemplos.
• Talleres y ejercicios prácticos.
REQUISITOS DE APROBACIÓN
Asistencia
Los participantes deben cumplir con un mínimo de asistencia del 75% durante la realización del programa.
Evaluación
Los participantes deben obtener una calificación final igual o superior a 4,0 en la escala 1,0 a 7,0 para aprobar el programa. La calificación final es la resultante de:
• Trabajos en clases (50% de la nota final).
• Prueba de aplicación (50% de la nota final).
Los participantes que cumplan con las exigencias del programa, recibirán un Certificado de Aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.
“Actividades de capacitación autorizada por el SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducente al otorgamiento de un título o grado académico”.
INFORMACIÓN GENERAL
Nombre de la actividad: Optimización de Procesos
Código SENCE: 12.37.8092-95
Organismo capacitador: Pontificia Universidad Católica de Chile
RUT del organismo capacitador: 81.698.900-0
Duración: 16 horas cronológicas
Modalidad: Presencial
Lugar de Realización: Campus San Joaquín, Macul
Este curso se realizara sólo con un mínimo de 15 alumnos, para un máximo de 30 participantes.