Objetivos del cursoAl finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: - Valorar la importancia de una corecta evaluación del desempeño para la mejora de los resultados en la organización - Identificar los campos de actuación profesional a los que se aplican las ténicas de evaluación - Desarrollar las etapas y tareas clave de un entrevista de evaluación de desempeño - Preparar la información necesaria para realizar la evaluación del desempeño de las personas que colaboran contigo - Definir la delegación como herramienta de dirección de personas - Reconocer las ventajas de la delegación para el jefe y el colaborador - Identificar las resistencias al proceso de delegación y aplicar soluciones oportunas - Determinar correctamente qué tareas se pueden delegar, cuándo y a quién - Aplicar correctamente las fases de la delegación efectiva - Diseñar mecanismos de seguimiento y control de las funciones delegadas - Realizar una entrevista de seguimiento y evaluacón de la delegación - Identificar situaciones de delegación hacia arriba - Aplicar la delegación en entornos complejos - Crear un equipo de trabajo con personas que reúnan las características ideales para lograr los objetivos establecidos - Establecer los objetivos generales del equipo de trabajo y formular los objetivos específicos que posibiliten su consecución - Detectar, seleccionar y desarrollar los recuros e incoporar otros nuevos en el caso de que sean necesarios - Identificar y manejar las variables de las que dependerá el funcionamiento eficaz del equipo - Evaluar el grado de rendimiento del equipo - Transmitir las principales claves de efectividad en la toma de decisiones - Describir las distintas etapas de la toma de decisiones - Analizar los diferentes métodos de solución de problemas - Valorar las consecuencias de las decisiones - Utilizar de forma sistemática las herramientas para la toma de decisiones - Analizar la situación - Planificar los objetivos - Acordar los objetivos con la dirección - Acordar los objetivos con el equipo - Identificar los factores fundamentales de un estilo de liderazgo eficiente - Valorar la importancia del grado de desarrollo de los colaboradores a la hora de utilizar con ellos un estilo de liderazgo u otro - Distinguir el propio estilo de dirección a partir del análisis de diferentes modelos - Describir las características básicas del modelo de liderazgo situacional - Identificar el grado de desarrollo de los colaboradores del equipo - Establecer los criterios para la selección del estilo de dirección más adecuado en función de las situaciones concretas - Planficar una reunión - Iniciar y concluir una reunión - Desarrollar una reunión y favorecer la participación de los miembros delgrupo - Evaluar la eficacia de la reunión - Definir motivación y liderazgo - Interpretar las principales teorías sobre la motivación humana en el trabajo - Identificar tus prejuicios sobre la motivación en el trabajo - Elaborar un “plan de acción motivadora” - Descubrir el verdadero valor de los incentivos - Contrastar tus hipótesis sobre incentivos - Deducir el nivel de necesidad de tus colaboradores - Descubir tu estilo de liderazgo - Modificar tu estilo de liderazgo según las características del grupo que tangas que dirigir - Confirmar los resultados obtenidos tras el “plan de acción motivador”
Contenido
CONTENIDOS
MÓDULO 1: LA ENTREVISTA DE EVALUACIÓN
La evaluación del desempeño
- Consecución de objetivos
- Ventajas de la evaluación del desempeño
- Los problemas de la evaluación del desempeño
- La dirección por objetivos
- La justificación de los aciertos y los errores
- Factores de evaluación
- El sistema de evaluación
Preparación de la entrevista
- Requisitos para preparar la entrevista
- El diálogo interno
- La realización de preguntas
- El ambiente de la entrevista
- Los errores más frecuentes
- Los documentos de la entrevista
Realización de la entrevista
- Fase de inicio
- Fase de desarrollo
- Análisis de resultados y evaluación
- La negociación
- Definición de planes futuros
- Cierre de la entrevista
MÓD. 2: DELEGACIÓN EFICAZ DE FUNCIONES
Identificar las ventajas de la delegación
- Estructuras planas: razones de su implantación
- Ventajas e inconvenientes de las estructuras planas
- La delegación: principios básicos
- Resistencias a la delegación por parte del colaborador
- Resistencias a la delegación por parte de las personas que ocupan puestos de jefatura
- Ventajas de la delegación para el personal directivo
- Ventajas de la delegación para la persona colaboradora
Delimitar los límites de la delegación
- Función, tarea y actividad
- Establecer límites en la delegación
- Fases en el proceso de delegación
- Tareas delegables y no delegables
- Criterios para delegar
- Liderazgo adaptado a las características del colaborador
- Cuadro de mando de delegación
- Liderazgo para desarrollar personas
- Características del líder
Controlar la delegación
- La entrevista de delegación
- La técnica de la entrevista de delegación
- Aspectos fundamentales de la entrevista de delegación
- La delegación y el control
- Reglas básicas para el control de tareas
Aplicar la delegación
- La cultura de la organización y la delegación
MÓD. 3: MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UN EQUIPO DE TRABAJO
Crear un equipo de trabajo
- Criterios para la selección de los integrantes de un equipo
- Ventajas del trabajo en equipo
- Inconvenientes del trabajo en equipo
- Productividad del grupo en función del número de participantes
- Cómo cohesionar el equipo
- Principios que rigen el grupo participativo
- Definición de rendimiento
- Medidas para mejorar el rendimiento
Establecer y adecuar los objetivos de un equipo de trabajo a su finalidad
- Tipos de objetivos de un equipo de trabajo
- Cómo determinar los objetivos generales de un equipo
- Características de los objetivos generales de un equipo
- Cómo determinar los objetivos específicos de un equipo
- Características de los objetivos específicos de un equipo
Identificar y manejar las variables de las que depende el funcionamiento eficaz del equipo
- Tipos de variables
- Variables independientes que influyen en el rendimiento del equipo
- Variables intermedias que influyen en el rendimiento del equipo
- Importancia de la motivación en el rendimiento del equipo
- Importancia de organizar los recursos en función de límites espaciotemporales
- Cómo manejar las variables estructurales para que el equipo funcione de modo eficaz
- Cómo manejar las variables ambientales para que el equipo funcione de modo eficaz
- Cómo manejar las variables referentes a la tarea para que el equipo funcione de modo eficaz
- Cómo hacer que mejore la motivación de los miembros del equipo
- Cómo potenciar la participación
- Manejar las relaciones interpersonales de los miembros del equipo
- Características del equipo eficaz
- Características del equipo ineficaz
- Características del líder centrado en la tarea
- Características del líder centrado en las personas
- Características del líder eficaz
- Proceso de desarrollo de los equipos de trabajo
Evaluar el rendimiento de un equipo de trabajo
- Para qué evaluar
- Criterios de evaluación del trabajo y del equipo
- Cuándo es útil la evaluación
- Elaboración de un cuestionario
- Técnicas para la evaluación del rendimiento
- Momentos de evaluación
- Ejemplos de escala gráfica
- Sistemas de categorías de Bales para la evaluación del funcionamiento del grupo
- Objetivos de la entrevista
- Preparación de la entrevista
- Desarrollo de la entrevista
- Normas prácticas para la entrevista
- Errores que conviene evitar en la entrevista
- Cuestionario para después de la entrevista
MÓDULO 4: TOMA DE DECISIONES
Describir la toma de decisiones
- Etapas y conceptos de la toma de decisiones
- Factores empresariales que intervienen en las decisiones
- Clasificación de las decisiones
- Las decisiones en función de los problemas
Decidir individualmente y en grupo
- Formas de decidir
- Cualidades asociadas a un decidor
- Modelo normativo
- Las decisiones y sus protagonistas
- Tipología de las decisiones en grupo
- Funciones de los grupos
- Características de un equipo
Analizar y solucionar problemas
- Toma de decisiones: el modelo de los seis pasos
- Técnicas y herramientas
- Definición del problema
- Análisis de las causas potenciales
- Identificación de soluciones
- Elección de la mejor alternativa
- Desarrollo de un plan de acción
- Puesta en práctica de la solución
MÓDULO 5: ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Analizar la situación
- Situación de un área de trabajo
- Dirección por Objetivos o DPO
- Definición de objetivo
- Las tres “cés”
- Riesgos y dificultades
Planificar los objetivos y su desarrollo
- Definir los puestos
- Áreas clave de responsabilidad
- Objetivos y recursos
- Método DAFO
- Objetivos e intenciones
Acordar los objetivos con la dirección
- Coordinar los objetivos
- Desglosar los objetivos
- Planes de acción
- Desglose en cascada
- Conseguir los objetivos
- Principio de Pareto
Acordar los objetivos con la equipo
- Asignación y acuerdo de objetivos
- Resistirse al cambio
- Motivación del equipo
- Final del proceso
MÓDULO 6: ESTILOS DE DIRECCIÓN
Transformar la gestión en liderazgo
- El nuevo papel del líder: sus retos
- El modelo de Kotter
- La necesidad de líderes en las organizaciones
- El perfil deseable del líder
Identificar el papel del líder
- La formulación de objetivos
- La planificación del trabajo
- La implantación de una buena comunicación
- La colaboración activa
- La motivación de los colaboradores
- La delegación de funciones
- El desarrollo del equipo
- La solución de problemas
- La facilitación del trabajo
- El control de resultados
Dirigir un equipo de trabajo
- Gestión de un equipo
- Dirección de un equipo durante su creación
- Dirección de un equipo cuando hay conflictos
- Dirección de un equipo en la fase de reinicio
- Dirección de un equipo consolidado
- Dirección de un equipo a pleno rendimiento
Convertirse en líder facilitador
- Formulación de destrezas
- Identificación de los modelos de liderazgo
- La aplicación del poder
- El impulso de la creatividad
- La gestión del cambio
MÓDULO 7: DIRECCIÓN DE REUNIONES
Planificar una reunión
- Características y tipos de objetivos
- Tipos de reuniones
- La disposición física
- Los participantes
- Los medios técnicas
- El “orden del día”
- Una convocatoria motivadora
- Modelo de convocatoria
Iniciar la reunión
- Cómo presentar una reunión
- Cómo motivar al inicio de la reunión
- Tipos de toma de decisiones
- Etapas en la toma de decisiones
- Decisiones eficaces
Desarrollar una reunión
- Cómo coordinar una reunión
- Condiciones que favorecen una participación plena
- Etapas por las que pasa el grupo
- Etapas por las que pasa una tarea
- Roles que surgen en una reunión
- El rol del director de una reunión
- Solucionar los casos difíciles en una reunión
- Cómo clausurar una reunión
- Acciones posteriores a la reunión
- Qué es un acta
Evaluar la eficiencia de la reunión
- Técnicas de evaluación
- Variables que determinan la eficacia
- Modelo de evaluación de los objetivos de una reunión
- Modelo de evaluación de la estructura de una reunión
- Modelo de evaluación del funcionamiento del grupo
- Modelo de evaluación de la actuación del director
- Modelo de evaluación de la toma de decisiones
- Reuniones eficaces y reuniones ineficaces
- Causas del fracaso de una reunión
MÓDULO 8: MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
Diseñar un plan de acción motivador
- Conceptos fundamentales
- La dirección científica del trabajo
- La influencia de las relaciones humanas en el rendimiento
Utilizar incentivos valiosos
- El valor de los incentivos
- Tipos de incentivos
- Los incentivos higiénicos
- Enriquecer las tareas
- Principios para enriquecer un puesto de trabajo
- Las teorías X e Y de Douglas y McGregor
- La receta
- La parrilla de Blake y Mouton
- Hersey y Blanchard
Detectar las necesidades del equipo
- La pirámide de Abraham Maslow
- La “compra de satisfacciones”
- Maslow vs. Herzberg
Evaluar los resultados
- Para qué evaluar
- Criterios de evaluación del producto y del equipo
- Cuándo es útil la evaluación
- Técnicas de evaluación del rendimiento
- Momentos de evaluación
- Categorías para evaluar el funcionamiento de un equipo
Otra formación relacionada con dirección de operaciones