Curso Online de Comunicación Interpersonal en la Administración Pública
Objetivos del cursoAl finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: - Organizar la transmisión de mensajes - Utilizar el procedimiento más efectivo para la comunicación - Usar material de apoyo para la transmisión - Transmitir mensajes en la organización - Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal - Analizar los mensajes corporales - Identificar los mensajes proxémicos - Analizar los mensajes paraverbales y la apariencia física - Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación - Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática - Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación - Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha - Valorar la importancia del feedback o retroalimentación, desarrollando actitudes favorables a su emisión y recepción. - Identificar los pasos y elementos clave en el proceso de gestión de las críticas y reconocimientos - Las herramientas y técnicas más útiles en cada paso y circunstancia - Evaluar la ejecución del feedback - Percibir la importancia de la creatividad para la persona, la sociedad y las organizaciones - Comprobar que todo el mundo puede aprender a ser creativo - Identificar los factores que favorecen y dificultan el pensamiento creativo - Identificar técnicas creativas para resolver problemas y valorar el potencial de cada uno a la hora de mejorar la creatividad - Medir la capacidad creativa de personas y grupos - Poner en práctica un brainstorming de forma estructurada y rigurosa sin olvidar ningún paso ni requisito que pudiera reducir su eficacia - Conocer y aplicar los principios y condiciones que favorecen su funcionamiento - Crear un gurpo capaz de funcionar eficazmente - Realizar un brainstorming - Estimular la producción de ideas - Seleccoinar las mejores ideas del proceso creativo
ContenidoContenidos
MÓD. 1: COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Transmisión de mensajes verbales
- Concepto de comunicación
- Componentes de la comunicación
- Tipos de comunicación en una organización
- Procedimientos de la comunicación
- Etapas de la comunicación
- Beneficios de la comunicación
- ¿Por qué nos comunicamos?
- Canales de la comunicación
- Cuándo comunicar
- Dónde comunicar
- Eficacia de las redes de comunicación
Procedimientos para transmitir mensajes
- Principales barreras
- Superación de barreras
- ¿Qué información hay que comunicar?
- Etapas del mensaje
- Aspectos del mensaje
- Comunicación escrita
- Organización del mensaje
- Comunicación oral
- Componentes de un mensaje
- Principios de la comunicación cara a cara
- Funciones del lenguaje no verbal
- Dimensiones del lenguaje no verbal
- Estilo inhibido
- Estilo agresivo
- Funciones del material de apoyo
- Principios de uso
- Discapacidad y accesibilidad
Transmisión de mensajes
- Modelo de liderazgo situacional
- Dar instrucciones
- Dar noticias
- Generar compromiso
MÓD. 2: COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
- Características del lenguaje no verbal
- Interpretación de los gestos
- Información que transmiten los gestos
Analizar los mensajes corporales
- Estrechar la mano
- El lenguaje del tacto
- Gestos de atención
- Gestos de agrado
- Gestos de rechazo y agresividad
Identificar los mensajes proxémicos
- Situación en el espacio y estatus
- Distribución en el espacio
Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física
- La apariencia física
- Elementos paraverbales
MÓD. 3: LA ESCUCHA ACTIVA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Preparación de la escucha
- Importancia de la identificación de las barreras físicas
- Barreras físicas
- Pautas para superar barreras físicas
- Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
- Pautas para superar las barreras mentales propias
- Control mental: detección de pensamientos negativos
- Control mental: pensamientos deformados
- Técnicas de concentración
- Barreras mentales originadas en el emisor
El proceso de escucha
- La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
- El lenguaje no verbal
- Escuchar con interés y empatía
- Técnicas para escuchar con interés y empatía
- Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
- Escuchar con atención: tomar notas
- El esquema lineal y el mapa mental
Uso de preguntas
- El arte de preguntar
- Tipos de preguntas
- Las aplicaciones de las preguntas
Mejorar la capacidad de escucha
- Mapa conceptual de resumen de escucha activa
- Beneficios de la escucha
- Estilos de escucha
- Plan de mejora de la escucha
MÓD. 4: CRÍTICAS Y RECONOCIMIENTOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Preparación del feedback
- Análisis de la situación
- Fuentes de información
- Objetivos del feedback
- Etapas en el proceso de dar feedback
Administración del feedback
- Convocatoria y apertura
- Descripción de los hechos
- Escucha activa
- Propuesta de alternativas
- Acuerdos y agradecimientos
Solicitar y recibir feedback
- Pautas para recibir feedback
- Solicitar cambios en la forma
- Pautas para solicitar feedback
Beneficios del feedback
- La evaluación de 360º
- La ventana de Johari
MÓD. 5: DESARROLLAR LA CREATIVIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Aprender a ser creativo
- Qué es la creatividad
- Pensamiento divergente
- Pensamiento convergente
- Para qué sirven las técnicas creativas
- Técnicas tradicionales versus técnicas creativas
- Fases del proceso creativo (Osborn, 1957)
- Problemas que pueden tratarse con métodos creativos
- Características fundamentales de la creatividad
Favorecer el pensamiento creativo
- Cómo ser una persona creativa
- Cómo piensa y siente un equipo creativo
- Factores que favorecen la creatividad
- Criterios para seleccionar a los miembros del grupo
- Barreras a la creatividad
- Funciones de los miembros de un equipo de trabajo creativo
- El director y sus funciones
- Frases del director para estimular las ideas
- Cómo afronta el director los problemas durante una sesión
Aplicar técnicas creativas para resolver problemas
- Principios del brainstorming
- Fases del brainstorming
- Frases asesinas
- Frases suicidas
- Pensamiento lateral
- Método Delphos
- Otras técnicas creativas
Medir la capacidad creativa de personas y equipos
- Pruebas para evaluar la creatividad (Wallach y Kogan)
- Pruebas para evaluar la creatividad (Guilford)
- Cómo evaluar la creatividad
- Evaluar la creatividad de un grupo
- Planes de formación para mejorar la creatividad en la organización
Obtener el máximo rendimiento de la creatividad en el contexto de
la Administración Pública
- Elabora tu propio material
- El valor práctico de los errores
- Qué aporta la creatividad a la Administración Pública
MÓD. 6: DIRIGIR UN BRAINSTORMING EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Conocer y aplicar los principios del brainstorming
- Principios básicos
- ¿Por qué la cantidad genera calidad?
- Aplazar el juicio o suspender la crítica
- Efectos producidos por el aplazamiento del juicio
- Ventajas del trabajo en grupo
- Condiciones favorables para la generación de ideas
Crear un grupo eficaz
- Preparación del grupo
- Frases asesinas
- Frases suicidas
- Funciones a desempeñar
- Número de participantes
- Funciones del director
- Funciones del director de un brainstorming en las distintas fases
- Funciones del secretario
- Funciones de los participantes
Producir las ideas
- Fases del brainstorming
- Orientar al grupo
- Producir las ideas
- Solucionar problemas
- Incubar las ideas
- Aprovechar las ideas fuera de la sesión
- Recoger las ideas
- Categorizar las ideas
- Puntos fuertes y débiles del brainstorming
- Efectos saludables
- Consecuencias negativas
Estimular la producción de ideas
- Identificar el bloqueo
- Lista de control
- Estimular las ideas
- Situaciones que favorecen el bloqueo
- Favorecer la producción
- Técnica de la idea más disparatada
Seleccionar las ideas
- Clasificar las ideas
- Selección y utilidades de criterios
- Método de la ponderación