Modalidad de imparticiónEl Diploma se imparte en modalidad presencial.
Número de horas La duración del programa es de 181 horas.
Titulación oficial Al finalizar se entrega un Diploma.
Valoración del programaEl Diploma en Dirección de Servicios pretende desarrollar las habilidades necesarias que permitan al alumno diseñar innovadoras metodologías que incluyan tanto al cliente como al empleado en los productos y servicios de la empresa; además el plan de estudios propone un análisis de los servicios que ofrece la organización con el objetivo de mejorar la competitividad en el mercado.
Precio del cursoConsultar precio.
Dirigido aEste Diploma se dirige a los profesionales encargados de la gestión y optimización de los servicios ofrecidos a los consumidores.
EmpleabilidadEl campo laboral de estos profesionales es en el área de Calidad de empresas, Administración de Proyectos, Consultor de Servicios, entre otros.
Diplomado en Dirección de Servicios
Objetivos del curso• Desarrollar habilidades que permitan al participante entender las expectativas y percepciones de los clientes desde su perspectiva, y convertirla en oportunidades de negocios.• Desarrollar habilidades que permitan diseñar nuevas formas de innovación para el desarrollo de productos o servicios, y nuevas formas de dirección de los sistemas prestadores de éstos.• Aprender un modelo de diseño y administración, que integre al cliente y al empleado como elementos principales y determinantes del sistema de servicio.• Diseñar modelos que permitan la participación (codiseño, coproducción, cogestión) de los clientes en la creación de bienes experiencia.• Desarrollar herramientas para la medición, análisis y gestión de servicios asociados a la comercialización de los bienes de la empresa, con valor para los clientes.• Integrar las áreas de servicios y/o las estrategias de servicios de una empresa, a su estrategia global.
Curso dirigido aEl programa está dirigido a profesionales y ejecutivos responsables del desarrollo estratégico de productos y servicios ofrecidos por las organizaciones. También a aquéllos que son responsables del mejoramiento continuo de sus procesos internos. Estos ejecutivos pueden desempeñarse en:• Área Comercial.• Área de Desarrollo de Productos.• Área de Planificación y Estudios.• Área Servicio al Cliente.• Área de Operaciones.• Área de Tecnología o Informática.• Servicios Profesionales (consultores, estudios jurídicos, servicios médicos, servicios de ingeniería, servicios tecnológicos, entre otros).De las empresas a las cuales pertenecen los alumnos que han asistido al Diploma, un 47% son Empresas Comerciales y de Servicios al Consumidor; un 33% son Empresas Industriales; un 15% de Servicios Profesionales y un 5% del Sector Público.Requisitos de AprobaciónEl proceso de certificación de nuestros Diplomas exige como mínimo un 75% de asistencia global, cursar y aprobar todos los módulos/asignaturas del programa, la aprobación de los trabajos anuales de cada programa y la asistencia a todos los contenidos en cada Diploma.
ContenidoLa complejidad e hipercompetitividad del entorno, obliga a las empresas a tratar de una nueva forma las relaciones tanto en la cadena de valor, como con sus empleados, proveedores y clientes. La diferenciación que crean las empresas entonces ya no está centrada en la producción y comercialización de los bienes y servicios, sino que en la experiencia que el cliente se lleva en el proceso de compra, lo que permite “descomoditizar” la entrega del bien o servicio.
Cómo generar valor y diferenciación de nuestros productos y servicios.
MALLA CURRICULAR
Módulo 1
Fundamentos de la Gestión de Servicios y Bienes Intangibles.
• La creación de valor como fundamento de la empresa.
• El pensamiento sistémico, la nueva herramienta.
• Principio fundamental empresas orientadas al Servicio : La administración a base de lealtad.
• El valor en la percepción del cliente.
• La satisfacción del cliente como medida de la eficacia.
• El enfoque de proceso y la orientación al cliente.
• Las brechas para la excelencia en las empresas orientadas al Servicio
Módulo 2 Administración de las Operaciones de Servicios y Bienes Experiencia.
• Enfoques para la gestión de los servicios y bienes experiencia.
• Administración de la participación del cliente.
• Decisiones de Layout.
• Diseño y administración del personal en contacto.
• Diseño del contenido de un servicio (el Qué?).
• Diseño del proceso de entrega de un servicio (el Cómo?).
• Gestión de procesos.
Módulo 3 Marketing de Servicios.
• Marco conceptual para el marketing de servicios.
• El valor de la marca en los servicios.
• Identificación de las expectativas de los clientes.
• Medición de la satisfacción de los clientes.
• Comunicaciones internas/externas.
• Canales de distribución en servicios.
• Precios de servicios.
• Gestión de la lealtad de clientes.
• Marketing relacional.
Módulo 4 El Recurso Humano en los Servicios.
• Administración estratégica y visión sistémica de RRHH en servicios.
• El ciclo de RRHH y subsistemas críticos en servicios.
• El facultamiento del personal de atención.
• Cambio organizacional para una cultura de servicio.
• Indicadores de gestión del personal en contacto.
• La confianza, fuente de valor para la empresa.
Módulo 5 Innovación, Tecnología y Control De Gestión.
• Tecnologías de información y servicios.
• Uso de tecnología en la creación de valor en el personal de contacto.
• Uso de tecnología en la creación de valor en el back office.
• Análisis de costos en los servicios: “ABC Costing”
• Tablero de control integral – “Balanced Scorecard”
Módulo 6 El Recurso Humano en los Servicios.
• Visión estratégica del servicio.
• Componentes estratégicos en la producción de bienes experiencia.
• La internacionalización de los servicios.
»Talleres y Trabajos Prácticos.
»Talleres de Desarrollo de Habilidades Gerenciales.
Otra formación relacionada con administracion de negocios