· El proceso de la supervisión.
· Rol del supervisor.
· Diagrama de funciones.
· Supervisión y liderazgo.
· Taller: Cambio de paradigma y supuestos de la supervisión, análisis y propuestas para la acción.
Unidad 2: El Líder.
· Tipos de líder.
· Características de un líder orientado a la calidad en el servicio.
· Función del líder.
· Aplicaciones prácticas y análisis.
· Dimensiones del liderazgo.
· Estilos de liderazgo.
· Desarrollando un estilo de liderazgo personal.
· Fortalezas y debilidades personales en el desempeño del liderazgo.
· Recursos ambientales que facilitan y obstaculizan el liderazgo.
· Relación entre supervisión y motivación.
Unidad 3: Supervisión y Motivación.
· Factores de motivación y productividad.
· Como motivar eficazmente a su personal.
· Diseñando su estructura motivacional.
Unidad 4: Supervisión y Comunicación.
· Modelo de comunicación organizacional.
· Comunicación efectiva.
· Habilidades de retroalimentación.
Unidad 5: Trabajo en Equipo.
· Condiciones básicas.
· Metas de equipo.
· Variables que favorecen el trabajo en equipo.
Unidad 6: Planificación y Control.
· Elaboración de planes.
· Programación.
· Control sobre personas y procesos.
· Administración de la información.
· Solución de problemas.
· Organización para la eficacia.
· Autoridad y responsabilidad.
· Integración del personal.
· Evaluación de desempeño.