Objetivos del cursoAl finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de mejorar su atención y orientar sus negocios para la atención óptima del cliente.
Curso dirigido aPúblico General
ContenidoTEMARIO
INTRODUCCION
-Qué es el servicio.
-Principios del servicio.
-Estructura del servicio.
-La ganancia a través de las personas.
PARTE 1
-Clasificando la esencia del negocio.
-Creando una misi
-Creando una misión.
-Defina su mercado Meta.
-Cómo lo ven a Ud. sus clientes.
PARTE 2
-Fijación de criterios para servicios de calidad.
-Las dos dimensiones de los servicios de calidad al cliente.
-Los criterios de los servicios de calidad en la práctica.
Otra formación relacionada con atención al cliente