Objetivos:
El curso tiene como objetivo desarrollar las competencias de modelamiento, análisis y transformación de los procesos actuales y/o futuros de nuestra organización, analizando problemas e identificando y priorizando soluciones. Así, el colaborador podrá enfrentar procesos de operaciones y servicios complejos con herramientas simples para su mejor funcionamiento.
Este curso te prepara para:
- Reconocer los aspectos clave de la modelación de procesos.
- Conocer como priorizar procesos y definir acciones sobre ellos.
- Distinguir técnicas para la mejora de procesos.
Módulo 1: Introducción a la Gestión de Procesos.
Reconocer los conceptos clave de la gestión de procesos:
• Visión global de la gestión de procesos.
• Definiciones: proceso, actividad, tarea, instructivo, etc.
• Definición de gestión de procesos.
El ABC de un proceso de negocio:
• Alcance del proceso.
• Objetivos del proceso.
• Mapa e integración de los procesos.
• Procesos de la estrategia.
• Procesos de la misión.
• Procesos de apoyo: recursos, gestión y personas.
• Mayor productividad gracias a la gestión de procesos.
• Orientación al destinatario de la misión.
Módulo 2: Modelación de un proceso.
Modelación de un proceso con la Modelación visual participativa:
• Mapa de procesos
• Representar procesos
• Perfeccionar procesos
• Elaborar el procedimiento
• Implantar el procedimiento
Perfeccionando procesos:
• Preguntas de facilitación
• Análisis de contingencias
• Modelos visuales corregidos
• Oportunidades de mejora futura
Módulo 3: Mejora de procesos.
Identificando líneas de mejoras:
• Importancia de la práctica
• Apoyo de la estrategia
• Certificar la competencia en el procedimiento
• Método para implantar el procedimiento
Priorizar las mejoras:
• Identificar factores de decisión
• Ponderar los factores de decisión
• Seleccionar los procesos críticos
• Decidir cursos de acción
• Alinear intereses
• Responsabilidad social
• Gestionar riesgos
Módulo 4: Ejecución de la mejora de procesos.
Articulando el plan de cambio:
Ejes principales:
• Estrategia
• Personas
• Procesos
• Estructura
• Tecnología
Método para un proyecto de cambio:
• Identificando el problema
• Seleccionar la variable crítica
• Causas del problema y costos
• Plantear y seleccionar alternativas de solución
• Propuesta de valor
Método para un gran proyecto de cambio: