Curso de Competencias para la resolución de conflictos y el trabajo en equipo.
Objetivos del cursoAplicar herramientas para el fortalecimiento de los equipos de trabajo, favoreciendo el clima laboral positivo desarrollando habilidades de trabajo equipo y de resolución de conflictos.
Curso dirigido aAdministrativos, operarios y ejecutivos de empresas
ContenidoMódulo I: Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
· Comunicaciones trascendentales.
· Las 5 C de Trabajo en Equipo:
o Comunicación
o Complementariedad
o Coordinación
o Confianza
o Compromiso
· La empatía, la clave del éxito.
· El principio 90/10
· Los puentes de la comunicación:
o Actitudes de integración.
o Actitudes de cooperación.
o Actitudes de participación.
o Actitudes de solidaridad.
o Actitudes de empatía.
· Reglas de comunicación.
Módulo 2: Resolución de conflictos.
· ¿Importa el mensaje o cómo lo decimos?
· La persuasión como herramienta.
· Deteniendo el conflicto interno. Habilidades de autocontrol.
· Estrategias para apaciguar quejas y reclamos.
· Escucha activa. Toma de acuerdos.
· Métodos para la resolución de conflictos.