Módulo I
- Títulos De Créditos Tradicionales
- Cheques Pagares Facturas
Módulo II
- La Empresa Y Su Gestión De Cobranza.
- La Empresa Y Sus Objetivos. - La Empresa Como Sistema Social Abierto.
- La Empresa Y Su Estructura Orgánica. - Estructura Y Organización Del Departamento De Cobranzas.
- Visión Integrada Del Departamento De Cobranzas Con La Empresa.
- Indicadores De Resultado De La Gestión.
- Perfil Humano Y Profesional De Quienes Ejercen La Cobranza.
Módulo III
- Criterios Para La Gestión De Cobranza Efectiva.
- Principios Básicos De La Gestión De Cobranzas.
- Planes Y Políticas. - Normas De Cobranza.
- El Sistema De Cobranza.
- Características.
- Factores Que Intervienen En La Elaboración De Un Sistema De Cobranza.
Módulo IV
- El Cobrador Y Su Misión. Perfil Humano Y Laboral Del Cobrador Idóneo.
- Características Físicas Y Sicológicas. Habilidades.
- Los Cobradores Y La Comunicación. Comunicación Verbal Y Su Importancia. La Comunicación No Verbal. El Para-Lenguaje Y Su Importancia. Habilidades De Asertividad Y Empatía.
- Técnicas Para Optimizar Preguntas.
- Técnicas Para Cerrar La Cobranza.
- Objeciones: Concepto. Cómo Enfrentar Una Objeción. Pasos Para Atender Al Cliente Descontento. Clasificación De Las Objeciones. Actitudes Que Se Deben Asumir Ante La Objeción Del Cliente. Pasos A Seguir Frente A Las Objeciones. - Etapas Del Proceso De Cobranza. Recordatorio. Persecución. Insistencia.
- Cobranzas Judiciales Protesto Judicial Condiciones Requisitos Plazos
- Cobranzas Extrajudiciales Condiciones Requisitos Montos Para Cobrar Análisis De Clientes Formas De Cobro.
Módulo V
- Títulos Ejecutivos Y Su Importancia.
- El Juicio Ejecutivo Y Sus Características.
- Retiro, Embargo Y Realización De Los Bienes Del Deudor.
- Los Efectos De Comercio Y Su Utilización En La Cobranza (Cheque, Pagare Y Letra De Cambio).
Módulo VI
- Definición De Garantía.
- El Derecho De Prenda General
- Clasificación De Garantías: Reales Y Personales.
- Garantías Reales: La Prenda, La Hipoteca.
- Garantías Personales: La Fianza, La Solidaridad Pasiva, La Cláusula Penal
Módulo VII
- Certificados De Incobrabilidad
- Normas Del S.I.I - Publicaciones De Deudas
- Consecuencias En La Cámara De Comercio Boletín Comercial Dicom Análisis De Riesgos