Modalidad de imparticiónEl Curso de Atención Integral de Público se imparte a través de un modo presencial.
Número de horasEl tiempo total de duración del programa consistirá en 18 horas.
Titulación oficialEl egresado recibirá una certificación que acredite las horas cursadas.
Valoración del programaProcase Capacitación, a través del Curso de Atención Integral de Público, pretende entregarle a los participantes la posibilidad de adquirir las herramientas precisas para intervenir en la resolución de problemas informativos al cliente tanto interno como externo, teniendo muy en cuenta la importancia de la excelencia en la prestación del servicio.
Adicionalmente, el participante contará con la habilidad para incrementar la calidad en las relaciones interpersonales entre el cliente, el usuario y la organización a la cual se encuentre vinculado.
Precio del cursoConsultar precio.
Dirigido aLa población objetivo hacia la cual va dirigido este Curso, está compuesta por individuos vinculados con departamentos de servicio al cliente, ventas, quejas y sugerencias, que deseen incrementar la calidad de su gestión laboral.
EmpleabilidadEl individuo capacitado será un elemento fundamental a la hora de configurar nuevas estrategias que permitan una interacción efectiva entre diferentes sectores de la empresa, los clientes y los usuarios, para garantizar la prestación del servicio.
Curso de Atención Integral de Público
Objetivos del cursoAl finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de resolver problemas de información tanto al cliente interno como externo, así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre clientes, usuarios y la organización en su conjunto e interiorizarse de las necesidades y motivaciones de sus clientes.
Curso dirigido aPúblico General
Contenido
TEMARIO
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCION DE PUBLICO
-Atención de clientes y gestión global de la empresa.
-La atención como factor prioritario y de diferenciación.
-El triángulo del servicio.
-Desarrollo de un aventaja competitiva a través de la atención de público.
-Público interno y externo: Clientes y Usuarios; proveedores; otras relaciones.
-Oportunidades y riesgos involucrados en la atención de público.
-La creatividad.
2. PROFESIONALISMO EN LA ATENCION DE CLIENTES
-La actitud mental positiva.
-Lo que identifica en desempeño profesional:
Voluntad de aprender.
Necesidad de internado.
El sentido de la especialización.
El tiempo para fraternalizar.
La contribución social.
3. LAS COMUNICACIONES EN LA ATENCION DE CLIENTES
-Ejercicio de autoevaluación.
-El proceso de la comunicación.
-El arte de escuchar y el arte de preguntar.
-La comunicación no verbal.
-Reglas de la comunicación uno a uno.
-Uso de las preguntas.
-Conversación v/s diálogo sistemático.
-Manejo del diálogo de acuerdo a objetivos.
4. ATENDIENDO QUEJAS Y RECLAMOS SIMILARES
-Naturaleza de los reclamos.
-Naturaleza de la objeción.
-¿Conoce bien su propio servicio?.
-Aprendiendo a manejar las objeciones
El proceso de la persuasión busca un desenlace positivo.
Diferencias entre rechazo y objeción.
Técnicas para manejar objeciones.
Manejo de quejas y dudas.
Otra formación relacionada con atención al cliente