Curso a Distancia de Secretariado Administrativo y Atención al Cliente

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Curso a Distancia de Secretariado Administrativo y Atención al Cliente

  • Objetivos del curso Adquirir conocimientos en el manejo de las disciplinas que integran las tareas administrativas, la supervisión de la oficina, la labor de una secretaria, la atención al cliente y la función de ventas. El curso te prepara para desempeñarte como: Secretaria/o, Auxiliar administrativo contable, Representante de ventas, Especialista en atención al cliente.
  • Contenido
    PROGRAMA DE ESTUDIOS




    UNIDAD 1
     
    Fundamentos de Marketing.
    Fundamentos de Comunicación.

    Documentación administrativa:
    • Documentos comerciales.
    • Clasificación de documentación.
    • El ciclo operación - documentación / registración.

     
    UNIDAD 2

    Fundamentos y técnicas de atención al cliente.
    Técnicas de atención telefónica.

    Costos:
    • Conceptos básicos de costos.
    • Rentabilidad.
    • Costo unitario.
    • Costos de producción.
    • Costos indirectos.
    • Introducción al presupuesto.
    • Estructura y elementos del presupuesto. 



    UNIDAD 3

    Atención telefónica. Continuación.
    Técnicas de Ventas.



    UNIDAD 4

    Técnicas de Ventas. Continuación.

    Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas.
    Tema: marketing y atención al cliente. 

     
     
     
    UNIDAD 5
     
    Relaciones Humanas.
     
    Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas (continuación).
    Tema:Relaciones Humanas en el ámbito laboral.
     
    Mecanografía informatizada:
    • Funcionamiento del PC.
    • Estudio del teclado alfanumérico.
    • Postura frente al teclado y reglas de digitación.
    • Ejercicios de digitación.
    • Ritmo y exactitud.  
     

     
    UNIDAD 6

    Relaciones Humanas en la oficina.
    Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas (continuación).
    Supervisión. 
     
    Administración Básica I:
    • Conceptos de administración.
    • Frederick Taylor.
    • F ayol.
    • Mayo.
    • Teoría de sistemas.
    • Calidad total.
     


    UNIDAD 7

    Relaciones Públicas.  
    Entrevista con Psicóloga y secretaria ejecutiva.
    Tema: Experiencia en el trabajo de secretaria y perfil psIcológico de la secretaria.
     
     
    Administración Básica II:
    • Estructura funcional de la empresa. Toma de decisiones.
    • Planificación.
    • Organización.
    • Dirección.
    • Coordinación.
    • Control.
    • Estudio de casos.
     
     
    UNIDAD 8
     
    Relaciones Públicas – continuación:
    • Ceremonial y Protocolo.
    • Entrevista a Psicóloga (continuación).
    • Ceremonial en banquetes.
    • Ventas – Teatralizaciones.
    • Servicio al cliente.

    Teoría de la Comunicación Social I
    • La comunicación.
    • Líneas de investigación.
    • Definición.
    • Comunicación no verbal.
    • Aspectos psicológicos y barreras en la comunicación.
    • Atención, persuasión, opinión.
    • Forma del mensaje y lenguaje.
    • Lo sensorial, percepción, atención, memoria.
    • Conflicto individual, interpretación y control social.  
    • Técnicas psicológicas desde el lado emisor y del receptor.
     
     

    UNIDAD 9

    Contabilidad:
    Sistema contable.
    Programa de contabilidad para computadora.
    Nueva empresa.
    Datos de la empresa.  

    Teoría de la Comunicación Social II
    • Punto de vista social de la comunicación.
    • Psicología social.
    • Gestalt.
    • Kurt Lewin.
    • Teoría del refuerzo.
    • Teoría psicológica.
    • Teoría del rol.
    • Maslow.
    • Funciones de la comunicación.
    • Elementos constitutivos básicos.
    • Formas de comunicación.
     


    UNIDAD 10

    Informática en la administración:
    • Procesador de texto-Word.
    • Aplicaciones.
    • Mecanismo de administración de documentos.
    • Cartas.
    • Imprimir.
    • Guardar.
    • Planilla de cálculo. Microsoft Excel.
    • Correo electrónico.
    • Outlook Express.
    • Manejo práctico del Excel.

     

Opiniones (2)

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Profesores (4)
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Excelente material
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Material
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Instalaciones

Excelente experiencia, a pesar de ser a distancia y sin exámenes presenciales yo estudié mucho y rendí los exámenes. Aprendí mucho y pude aplicar lo aprendido en mi trabajo, algunos temas aprendidos aún hoy me son útiles.

Consuelo Fernández

Curso a Distancia de Secretariado Administrativo y Atención al Cliente - Marzo 2012

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