PROGRAMA DE ESTUDIOS
UNIDAD 1
Sisema de libre empresa
Ley de la oferta y la demanda
PBI
Libre competencia
Cliente
Comportamiento del consumidor
Marketing
Situaciones de Ventas
Creación de una empresa
Encuestas e investigación de mercado
¿Cómo crear un Producto o Servicio en una empresa?
Entrevista a empresa de encuestas Cifra: Sr: Gonzalo Kmaid.
Servicio y Marketing de Servicio
Segmentación del mercado
Mercado meta
Análisis de marketing para la empresa
Bases de la estrategia de marketing
- Proceso de planificación
- Proceso de toma de decisiones del cliente.
Identificación de las decisiones de compra del cliente.
Motivos de compra
Análisis posterior a la compra
Valor de los mercados potenciales
Factores que afectan al desarrollo del producto o servicio.
Mercado meta
El ciclo del producto o servicio
Análisis del mercado meta
Clasificación de productos y servicios y su utilización.
Análisis del mercado para el plan de marketing.
UNIDAD 2
Venta del Servicio o Producto
Procesos de la venta
Ejemplos de Venta
Presentación de la Venta
Objeciones de venta
Cierre de la venta
Precios
Componentes de la estrategia de marketing.
Incentivos
UNIDAD 3
Procedimientos que componen los pasos de la venta:
Ventas:
- La entrevista con el cliente
- Diferentes personalidades
- Los vendedores
- Características de un buen vendedor.
- Imagen del vendedor
- Comunicación verbal
- Puntualidad
- Relaciones humanas
UNIDAD 4
Decisión de comprar
¿Qué precisa o necesita el cliente?
Demostración del producto
Presentación de Venta
Objeciones
Técnicas para manejar las objeciones
Cierre de Venta
Comportamiento del consumidor
UNIDAD 5
Cliente
Como formar una clientela
Prospección del cliente
Método para hacer prospección
Meta de ventas
Técnicas de ventas
Procedimientos de ventas
Capacitación de vendedores
Supervisión de ventas:
- Selección del grupo de ventas
- Cómo reclutar vendedores
- Capacitación para vendedores
- Supervisión de vendedores
- Remuneración de vendedores
UNIDAD 6
Variables de Marketing
La publicidad
Agencia de Publicidad
Televisión
Anunciantes
Entrevista a publicitario: Sr. Juan Carlos Ferrero
Publicidad
Definición
Componentes
Análisis del aviso publicitario
El texto o mensaje publicitario
UNIDAD 7
Glosario con terminologia publicitaria y de marketing:
Entrevista al director de la productora Metropolis.
Los medios publicitarios
Publicidad directa
Exhibición local
La agencia de publicidad
UNIDAD 8
Atención telefónica:
UNIDAD 9
Estudios de mercado
Temas relacionados a la sociología
Diferentes tipos de clientes y sus personalidades.
Diferencia entre marketing y ventas
UNIDAD 10
Negociación