Curso - Negociación y Resolución de Conflictos Laborales dentro de la Organización

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Curso - Negociación y Resolución de Conflictos Laborales dentro de la Organización

Contenido
Programa del Curso

1. La Cultura Organizacional y el Conflicto
- Nuestra relación con el trabajo.
- El conflicto en la organización ¿es natural o excepcional?
- Toda organización tiene un sistema de resolución de conflictos laborales.
2. El Conflicto y Su Estructura
- ¿Qué es un conflicto?
- El conflicto y su estructura.
- Factores y dinámica del conflicto.
- Barreras a la resolución de conflictos.
3. El Conflicto en el Lugar de Trabajo
- ¿Qué tienen diferente los conflictos laborales?
- Problemas de territorio
- Problemas de poder
- Problemas de equipo
- Enfoque preventivo y positivo del conflicto.
- La función del lenguaje en la dinámica de los conflictos.
- Habilidades necesarias para la gestión de conflictos.
4. Métodos de Resolución de Conflictos
- Mediación-Negociación- Otros métodos.
- Ventajas y desventajas de cada uno.
- Cuándo mediar y cuándo negociar.
5. Negociación
- Elementos del Método Harvard.
- Las 5 claves del método.
- Personas y problemas
- Posiciones, intereses y necesidades
- Opciones. Alternativas. Fortalezas
- Criterios Objetivos.
6. Negociación Con Personas Difíciles
- Problemas frecuentes y errores comunes
- Cómo enfrentar la ira y la desconfianza
- Estrategias y contraestrategias en situaciones complejas.
7. Los Sistemas de Resolución de Conflictos Laborales en la Organización
- Ventajas
- Requerimientos según la O.I.T. y la American Bar Association
- Establecimiento del sistema.
- Diagnóstico. Propuesta. Implementación. Evaluación.
8. Avanzando hacia el Acuerdo
- Opciones creativas
- Bloqueos mentales
- Siga la regla. ¿Qué regla?
- El golpe del otro lado de la cabeza.
9. Cómo Superar el Punto Muerto
- Estrategias para salir de estancamiento
- Búsqueda de autoridad
- Creación de alternativas
10. Mirando Hacia Adelante
- El valor del conflicto laboral en la organización.
- Un sistema de resolución de conflictos propios
- Principios implícitos: las cinco \"C\"
- Principios explícitos: los tres acuerdos
- Qué hacer el lunes por la mañana