Establecimiento del modelo de gestión por procesos
Conceptos básicos de la gestión por procesos
Ventajas de la gestión por procesos
Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
2. Modelación de Procesos
Niveles de la modelización: estratégico, táctico y operativo.
Los procedimientos como el elemento operativo del proceso
Diagramación, reglas de negocio y automatización.
Documentación y Manuales de la Gestión por Procesos
Casos prácticos: genéricos y específicos
Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
3. Sistema de Gestión
La gestión por procesos
– Planificar un proceso. Establecimiento de rendimientos y objetivos de un proceso. Alineamiento estratégico de los procesos. Modelo de negocios – Ejecutar un proceso. La toma de decisiones
Monitorización de procesos. Indicadores de gestión y cuadro de mando
Corrección de los Desvíos.
La gestión por proceso desde el punto de vista estratégico: indicadores.
Diferencia entre Factores Críticos de Éxito e Indicadores Clave de Desempeño.
Casos prácticos: genéricos de éxito.
Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
4. Mapas de procesos y fichas de procesos
Alineamiento estratégico de los procesos
Elementos del mapa de procesos:
– Identificación de proveedores y clientes externos de los procesos – Partes interesadas (stakeholders) – Alianzas
Tipos de procesos: Estratégicos; Centrales; De soporte
Fichas de proceso. Elementos componentes:
– Objetivos y riesgos del proceso. – Dueño de proceso y actores secundarios. – Inicio y fin de proceso. – Proveedores. – Insumos. – Salidas. – Cliente 5. Optimización
Diferentes tácticas para la optimización de los procesos:
– Los sistemas de Mejora Continua:
Las normas ISO. Conceptos clave: proveedores y clientes internos, costos de calidad y reemplazo del concepto de control de calidad por el de gestión de calidad. Documentación d la calidad. Manual de la calidad.
Six sigma. Relevancia de la variabilidad y predictibilidad de los procesos. Uso de herramientas estadísticas para el monitoreo de procesos.
– El Rediseño de procesos: metas y riesgos. La Reingeniería de Procesos (BPR)
Metodología para la optimización de los procesos. Método, técnicas y herramientas.
Casos prácticos de optimización
Bibliografía.
6. Auditoría por procesos
Auditoría por procesos vs. Auditorías departamentales. Objetivos y relevancia de la auditoría por procesos
Diferente enfoque de los auditores operativos de procesos vs. auditores de calidad.
Requisitos y metodología para el establecimiento de auditorías operativas de procesos.
El perfil y bagaje profesional del auditor de procesos
Involucramiento de la auditoría interna en:
– Establecimiento de programas de calidad total y certificación en normas ISO – La reingeniería y rediseño de procesos
Metodologías integradas: oportunidad de las revisiones de auditoría embebidas en el rediseño de procesos
Tareas que puede desarrollar el auditor interno como consultor en la gestión de calidad y rediseño de procesos