Objetivos del curso- Reconocer la importancia de la comunicación efectiva - Aplicar adecuadamente técnicas de atención telefónica bajo distintas circunstancias. - Manejar situaciones de conflicto y objeciones
Curso dirigido a- Telefonistas - Recepcionistas - Encargados de admisión - Trabajadores de todas las áreas que se desempeñen en la atención telefónica de público.
ContenidoLa comunicación
-Importancia
-Proceso comunicacional
Equipos telefónicos
-Central: usos, recursos
-Fax, Módem, Otros
Técnicas de atención
-Manejo de voz
-Manejo de temperamento
-Técnicas de trato
-Lo que no se debe hacer
-Técnicas de atención con líneas llenas
Organización básica
-Llenado de planillas de ingreso y salida de llamadas, fax, etc.
-Técnicas de recepción
-Priorización de llamadas
-Traspaso y comunicación de recados
Observaciones:
Se dicta todos los meses durante el año.
Otra formación relacionada con atención al cliente